Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Закон на страже красоты: всё о возврате косметики в магазин». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Но прежде всего, следует понимать, какие именно товары относятся к данному термину. Понятие «косметика» объединяет большую группу средств, предназначенных для ухода за лицом и телом, а также декоративные средства.
Возврат косметики и парфюмерии
Возврат косметической продукции имеет свои нюансы.
К декоративным товарам относятся:
- Средства для нанесения макияжа (тени, румяна, тональная основа, помада и тому подобная продукция);
- Товары для маникюра, педикюра (укрепляющая эмаль, лак для ногтей и подобные товары).
К ухаживающей косметике относятся:
- Крема;
- Шампуни;
- Маски для волос и тела;
- Скрабы;
- Пенки для умывания;
- Бальзамы и подобные средства.
Определенным допуском к косметике можно отнести краску для волос, а также пенки и лаки для удержания прически.
Возврат товаров в Л’Этуаль
Возврат продукции, приобретенной в торговой сети Л’Этуаль, попадает под действие соответствующего российского законодательства – качественная продукция не подлежит возврату или обмену. Претензии принимаются только в отношении некачественного товара.
К товарам ненадлежащего качества откосятся те, которые невозможно использовать по назначению. Например, после покупки выяснилось, что средство просрочено либо у туалетной воды отвалилась помпа.
Все претензии компания рассматривает при обращении не позднее 14 дней с момента приобретения товара.
Заявление о возврате будет рассмотрено при соблюдении следующих моментов:
- Наличие неповрежденной продукции в целостной упаковке;
- Присутствие чека, квитанции или любого другого документа, подтверждающего факт покупки именно в данной торговой точке;
- Документ, подтверждающий личность заявителя.
Покупатель должен четко обозначить причину своего обращения и объяснить, чем его не удовлетворило качество товара. Далее, клиент выражает свои пожелания. Все эти моменты оформляются при помощи заявления, которое поможет заполнить консультант в месте продажи.
В документе необходимо указать собственную контактную информацию, месторасположения магазина, описать товар и причину его возврата. Не менее важным пунктом является описание требований недовольного клиента:
- Возврат денег;
- Обмен на равноценный продукт;
- Получение скидки с учетом недостатков изделия;
- Обмен на похожий товар.
Заявление оформляется в двух экземплярах. Ответ, недовольный покупатель получит в течение 3-10 дней с момента обращения.
Что закреплено в законодательстве
Стоит четко понимать, что косметические средства, качество которых полностью соответствует предъявляемым требованиям, исходя из норм, закрепленных в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, не могут быть возвращены или обменены в течение 14 дней с даты приобретения.
Запомните! Все меняется, если в приобретенных косметических средствах были выявлены существенные недостатки, либо продавец не сообщил всю необходимую и достоверную информацию о косметическом средстве.
Такой случай будет подпадать под действия 18 статьи Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-I О защите прав потребителей.
Исходя из норм вышеуказанной статьи, гражданин, приобретший косметический товар и обнаруживший в нем существенные недостатки, вправе потребовать от продавца:
- заменить приобретенное косметическое средство на другое, произведенное под той же маркой,
- заменить приобретенное косметическое средство на эквивалентное, но произведенное под другой маркой. В этом случае обмен будет сопровождаться соответствующим перерасчетом. Если получаемое по обмену косметическое средство будет стоить дороже, то гражданин должен доплатить продавцу, а если дешевле, то продавец возвращает гражданину разницу,
- уменьшить стоимость приобретенного косметического средства соразмерна обнаруженным недостаткам,
- расторгнуть контракт, в рамках которого было приобретено косметическое средство, и произвести возврат уплаченных денежных средств в полном объеме.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
Можно ли вернуть косметику, если упаковка не вскрыта
Если гражданин сможет доказать, что качество содержащегося внутри закрытой упаковки косметического средства не соответствует требованиям, предъявляемым к качеству данной продукции, то возврат будет возможен.
Однако практика наглядно свидетельствует о том, что установить, насколько качество косметического средства, находящегося в запечатанной упаковке, соответствует предъявляемым требованиям, не нарушив при этом целостность упаковки, невозможно.
Правда, здесь существует одно исключение. Оно касается срока годности, информация о котором наносится на упаковку.
Обратите внимание! Однако если гражданин решил отказаться от косметического средства в силу причин, не имеющих отношения к его качеству, то сделать это будет невозможно независимо от того, вскрыта упаковка с косметическим средством, или целостность упаковки сохранена. Из этого правила не бывает исключений.
Сроки рассмотрения претензии
Действующее законодательство Российской Федерации не установило четких требований к срокам, отводящимся на рассмотрение претензий по существу. Сроки зависят от того, к какой конкретно отрасли права относится поданная претензия. Кроме того, сроки ответа на претензию могут быть прописаны в одном из пунктов заключаемого договора.
Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I О защите прав потребителей устанавливает следующие сроки для ответа на поданную досудебную претензию:
- если в претензии выдвигается требование об обмене приобретенного товара, на ее рассмотрение и удовлетворение требований отводится 7 дней,
- если в претензии требуют расторгнуть контракт и вернуть денежные средства, то на рассмотрение и удовлетворение предусмотрено 10 дней,
- если в претензии требуют устранить обнаруженные недостатки, то на удовлетворение требований отводится 45 дней.
Что говорит закон о защите прав потребителя
Ежедневно люди совершают большое количество различных покупок, в связи с чем должны иметь четкое представление о своих правах как потребителя.
Так, если проанализировать нормы ФЗ РФ «О защите прав потребителя» (далее по тексту – ФЗ РФ «О ЗПП»), то можно обозначить следующие основополагающие принципы продажи товаров, которые также распространяются и на косметические средства:
- продавец обязан реализовывать покупателям только качественную продукцию,
- проданный товар должен полностью соответствовать тем целям, ради которых он изначально приобретался, и которые сразу были озвучены покупателем,
- продукт должен полностью соответствовать своему описанию и образцу,
- товар должен быть абсолютно безопасен для здоровья потребителя в рамках установленного срока годности,
- изготовитель должен представить исчерпывающую информацию о продукте, исходя из которой покупатель сможет сделать свой выбор.
Правила возврата обуви в магазин
Как и в приобретении абсолютно любого товара, существуют правила возврата обуви в магазин. Оформить заявление, конечно, лучше на бумаге. Так у вас будут весомые аргументы. В солидных магазинах всегда имеется конкретная для этого форма.
Также позаботьтесь о том, чтобы у вас был экземпляр, на котором представитель магазина поставит подпись о том, что он его получил.
Начиная со следующего дня возврата обуви и в течение трех дней вы должны получить от них деньги, если ваши условия предполагали именно это. Если этого не произошло и ваши требования не выполняются, будь то другая пара обуви или деньги за нее, следующие ваши действия — это жалоба в Роспотребнадзор или суд. Здесь вы сможете требовать не только возвратить ваши средства, но и неустойку за то, что они какое-то время пользовались вашими деньгами, а также штраф, сумму которого определит суд. Моральный ущерб возмещается, и любой представитель закона станет на вашу сторону. Главное — это фиксация факта и даты в заявлении.
Воспользуйтесь нашими советами при подобного рода покупках.
О правах потребителей при покупке парфюмерно-косметических товаров.
Внимание! Совершая выбор парфюмерно-косметических товаров, необходимо проявлять осмотрительность в отношении их потребительских свойств и характеристик, поскольку в соответствии со ст. 25 Закона о защите прав потребителей и утвержденным Правилами продажи Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества парфюмерно-косметические товары не подлежат возврату и обмену.
Поэтому, покупая парфюмерно-косметические товары, необходимо помнить, что вернуть их в магазин можно только при наличии недостатков либо если при покупке товара (т.е. в момент заключения договора) потребитель не получил возможность ознакомиться с информацией о товаре, т.е. продавцом не была предоставлена необходимая и достоверная информация о товаре.
В соответствии со ст. 10 Закона о защите прав потребителей продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров.
Парфюмерная продукция, соответствующая требованиям ТР ТС 009/2011, должна иметь маркировку единым знаком обращения продукции на рынке государств – членов ТС.
Информация о товаре, размещенная на упаковке, этикетке изделия, открытке или листе-вкладыше, должна содержать следующие сведения о товаре:
— наименование, название (при наличии) парфюмерной продукции и ее назначение;
— наименование изготовителя и его местонахождение (юридический адрес, включая страну);
— страна происхождения парфюмерной продукции (если страна, где расположено производство продукции, не совпадает с юридическим адресом изготовителя);
— номинальное количество (объем или масса) продукции в потребительской таре, за исключением парфюмерной продукции номинальным объемом менее 5 мл, или ее пробника;
— срок годности (дата изготовления (месяц, год) и срок годности (месяцев, лет), или надпись «годен до» (месяц, год) или «использовать до» (месяц, год);
— описание условий хранения в случае, если эти условия отличаются от стандартных;
— особые меры предосторожности при применении продукции (при необходимости);
— номер партии или специальный код, позволяющие идентифицировать партию парфюмерной продукции;
— сведения о способах применения парфюмерной продукции, отсутствие которых может привести к неправильному использованию потребителем парфюмерной продукции;
— список ингредиентов/состав продукции (при этом, парфюмерную (ароматическую) композицию указывают как единый ингредиент без раскрытия ее состава).
Список ингредиентов может быть представлен либо на государственном языке, либо в соответствии с международной номенклатурой косметических ингредиентов (INCI) с использованием букв латинского алфавита.
Наименование изготовителя, местонахождения изготовителя и название продукции могут быть написаны с использованием букв латинского алфавита.
В случае если товар оказался ненадлежащего качеств, то покупатель вправе в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей предъявить продавцу письменную претензию с требованием о замене товара или возврате денежных средств. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков и уплаты неустойки.
Проверку качества товара осуществляет продавец или уполномоченная продавцом организация.
Экспертиза товара проводится любым не заинтересованном в исходе дела лицом, обладающим специальными познаниями, достаточными для проведения экспертизы товара и дачи экспертного заключения.
Потребитель вправе присутствовать при проведении проверки качества или экспертизы товара и, в случае несогласия с ее результатами, оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации и т.д.) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке, посредством направления претензии, потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов.
В случае подачи искового заявления в суд в целях защиты своих нарушенных прав потребитель может заявить ходатайство о привлечении Управления Роспотребнадзора по РМ для привлечения его в качестве государственного органа для дачи заключения по делу.
Закон о защите прав потребителей возврат парфюмерии
Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.
Законом «О защите прав потребителей» потребителю предоставляется право возвратить купленный им товар, если в нем имеются недостатки (статья 18), и даже если его качество надлежащее (статья 25), но с соблюдением таких условий:
- если с момента приобретения прошло не более 14 дней (в этот срок не входит день приобретения);
- если вещь, купленная в магазине, не подходит по тем или иным причинам (не та форма, габариты, цвет, размер, фасон или комплектация);
- в случае обнаружения в купленной продукции дефекта (брака);
- если на товар предусматривается гарантия, и она действует. При отказе продавца выполнять законные требования покупателя по возврату приобретенного товара в его адрес подается претензия. Или же составляют отдельную жалобу в контролирующие инстанции.
Внимание! Следует учитывать важный нюанс – существует список товаров, которые по закону нельзя возвратить (обменять), если их качество не вызывает сомнений.
К этому перечню необходимо отнести:
- предметы, используемые человеком для гигиенических целей (зубные щетки, ножницы, расчески, контактные линзы и прочее);
- препараты, используемые для лечения, и медоборудование;
- товары для детей;
- белье (нижнее);
- носки, колготки;
- парфюмерия и косметика;
- ювелирные изделия;
- ткань, используемая для шитья одежды, и фурнитура к ней;
- книги;
- прочие товары.
Неподходящая продукция для умывания коварна тем, что об ее отрицательном влиянии женщина узнает не сразу. Потеря упругости и тонуса, ранние морщины, стянутость и сухость проявляются не сразу — грубые и агрессивные очищающие компоненты будут долго раздражать, обезвоживать дерму, старательно разрушая липидный слой, вымывая влагу из ее тканей на клеточном уровне. Нарушенный водный баланс ошибочно воспринимается за неправильный выбор другой ухаживающей косметики — сыворотки или крема, в результате женщина покупает новые более эффективные средства ухода, не задумываясь, что речь идет о неправильном очищении лица.
Мало кто из покупателей разбирается в химических компонентах приобретаемых товаров. В списке ингредиентов, перечисленных на упаковке продукции для умывания, можно увидеть немало незнакомых наименований, о пользе или опасности которых человеку без специальных знаний рассуждать сложно.
Рассмотрим компоненты, на которые нужно обращать внимание при выборе косметики для умывания:
-
Анионные поверхностно-активные вещества (ПАВ). В составе хорошей умывалки их нет, впрочем, как в любой другой косметической продукции, наносимой на тело и волосы. К группе агрессоров-ПАВ, негативно влияющих на эпидермис, относятся Лаурил и Лаурет сульфат натрия (SLS), Мирет сульфат натрия (SMS). Эти компоненты производители добавляют в косметику с целью ее удешевления.
-
Минеральное масло — Mineral Oil. Смягчает, снимает неприятные ощущения в виде сухости или стянутости, многие женщины остаются довольны его эффектом. Но данный компонент относится к продуктам нефтеперерабатывающей промышленности, поэтому после регулярного использования часто возникают проблемы с закупоркой пор, появление комедонов, угревой сыпи у обладательниц любого типа дермы. По этой причине лучше избегать минерального масла в ухаживающей косметике.
-
Мягкие ПАВ. Поверхностно-активные вещества могут быть не только агрессивными, но и весьма деликатными, поэтому «бояться» ПАВ нужно не во всех случаях. К деликатным очищающим компонентам относятся Коко-бетаин, Коко-глюкозид, Кокамидопропил бетаин, Каприлил. Эти компоненты эффективно устраняют загрязнения с поверхности дермы, не нарушая липидный слой, препятствуя потере влаги.
-
Кислоты. В состав качественной умывалки могут входить молочная, гликолевая или салициловая кислота. Кислоты ускоряют процесс отшелушивания мертвых клеток, заметно очищают поры, избавляют от комедонов и черных точек, а также препятствуют повышенной активности сальных желез.
-
Масла натурального происхождения (жожоба, оливковое и пр.). Включаются в состав умывалок, предназначенных для ухода за чувствительной, сухой дермой, нуждающейся в дополнительном увлажнении, восстановлении, защите.
-
Растительные экстракты. Различные натуральные добавки в виде алоэ, ромашки или календулы, в большинстве случаев применяются как пустые обещания и маркетинговая политика. Для достижения полезного эффекта экстракт должен оставаться на лице не менее 15 минут, как при использовании крема или маски. Пенка остается на лице не более минуты, после чего смывается водой. По этой причине положительного результата от растительных ингредиентов во время умывания ожидать не стоит.
Выбрать очищающие косметические продукты непросто — слишком агрессивные средства с кислотами и спиртом разрушают эпидермальный барьер, стимулируют еще большую выработку себума, провоцируя появление большего количества акне, черных точек. Но она отзывчиво реагирует на очищение пенками на водной основе с мягкими себорегулирующими, противовоспалительными и бактерицидными добавками.
Растительные экстракты в основе пенок для умывания жирной кожи бережно очищают, выравнивают микрорельеф тканей, устраняют несовершенства, уменьшают поры, придавая лицу более ухоженный вид. Результатом применения мягких очищающих продуктов становится матовый, здоровый цвет кожных покровов, регуляция работы сальных желез, снижение количества высыпаний.
Отказали в возврате: как быть
Если вы уверены, подлежат ли возврату подгузники в вашем случае, и знаете наверняка, что ваши права были нарушены, существует несколько инстанций, куда можно пожаловаться, чтобы вернуть свои деньги.
Сперва напишите заявление в общество по защите прав потребителей. Данная общественная организация поможет разобраться, можно ли вернуть товар, как это правильно сделать, как подготовить документы и т.д. Если понадобится, это общество может помочь вам провести экспертизу, результаты которой можно предъявить в суде.
Если продавец или производитель не желают решать вопрос в досудебном порядке, то после получения письменного отказа вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Этот орган власти вправе вводить штрафные санкции, производить проверки и контролировать деятельность производителей и продавцов.
Если Роспотребнадзор не помог вам решить проблему, обращайтесь в суд или в прокуратуру.
Витамины — это регуляторы биологических процессов, без которых нарушается биохимия тела и работа органов. Большинство из них поступает с едой, а некоторые синтезируются организмом или кишечной флорой. Витамины делятся на водорастворимые и жирорастворимые. Первые не задерживаются в организме надолго и выводятся с продуктами обмена, а вторые накапливаются в печени. Мы писали о витамине D — единственном, который влияет на иммунную защиту организма. А вот С оказался не таким полезным, как о нем пишут производители БАДов.
Витамин А — жирорастворимый. Человек получает его из пищи в виде предшественников — ретиноидов и каротиноидов. Они содержатся в жировом депо печени, а когда нужно превращаются в ретинол и отправляются в ткани. Витамин А регулирует эмбриогенез, работу репродуктивных органов, желез кожи, воспаление, создание новых клеток и их гибель. Производное ретинола — один из компонентов родопсина. Это пигмент глаз, отвечающий за цветоощущение.
Наружные ретиноиды используют в дерматологии: лечат акне и назначают для профилактики возрастных изменений кожи. Доказано, что изотретионин препятствует ферментативной деградации коллагена — главного структурного компонента кожи. Производные витамина А добавляют в солнцезащитные крема для антиоксидантной защиты.
«Наружно витамин А применяют при многих дерматозах, особенно — связанных с нарушением ороговения, салоотделения и заживления, — рассказывает дерматолог детской клиники „Фэнтези“ Нина Сергеева. — Он ускоряет восстановление целостности кожного покрова, снижает салообразование и регулирует ороговение».
Системные ретиноиды — это средства для лечения тяжелого акне, псориаза, розацеа, предраковых состояний и немеланомного рака кожи. Они нормализуют образование клеток верхнего слоя эпидермиса, снижают секрецию кожного сала и воспаление, обеспечивая длительную ремиссию. Назначают их в случаях, когда наружная терапия неэффективна или дает временный результат.
Точно ответить на вопросы, почему очень сильно выпадают волосы на голове и как остановить это, сможет только врач. Однако профилактические меры будут полезны для каждой женщины, которая не хочет столкнуться с такой проблемой.
- отказ от курения;
- регулярный массаж кожи головы;
- полноценный сон;
- исключение стрессов;
- исключение «жестких», изнуряющих диет.
Основной способ — качественный и регулярный уход за волосами, предполагающий использование тщательно подобранных шампуня и маски, а также сбалансированный рацион питания. Лучше сократить или полностью исключить процедуры, из-за которых могут выпадать волосы и повреждаться кожа головы, например:
- частое выпрямление утюжками или, напротив, создание локонов с помощью плойки;
- химические завивки;
- частое окрашивание некачественными составами;
- неаккуратное, редкое расчесывание;
- наращивание волос;
Сдать монтажную пену надлежащего качаства в магазин
/ / 05.03.2020 205 Views 12.03.2020 12.03.2020 12.03.2020 Последний должен позаботиться об устранении нарушений во время выполнения своих обязанностей. Составленный документ относится к претензионному этапу решения возникшего конфликта. Первый предусматривается досудебной стадией урегулирования правового спора.
Претензия, которая выдвигается, является необходимым элементом разбирательства. Она предшествует судебному процессу. Таким образом, правильно составленный документ имеет огромное значение.
В основном грамотно оформленная бумага вынуждает должника решить проблему мирным путем – удовлетворить претензии покупателя (полностью или частично). Потребитель должен помнить, что администрация обязана дать ответ на протяжении 10 дней.
В случае отклонения претензии или же ее игнорирования, покупатель имеет право подать иск в судебную инстанцию. Но договориться, при наличии желания обеих сторон, всегда можно.