Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно вернуть кожанные штаны в магазине». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующий взаимоотношения покупателя с продавцом. Как показывает практика, отношения между участниками рынка усложняются чаще всего из-за произвола со стороны продавцов либо по причине незнания законодательных норм самими покупателями. Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз.
Как вернуть вещь в магазин? Порядок действий:
- Подготовьте вещь к сдаче и соберите документы – кассовые чеки (можно ли вернуть вещь без чека, читайте в нашей статье), подтверждения списания с банковской карты и так далее. Если вещь продавалась в коробке, чехле или пакете, желательно их также предоставить.
- Напишите претензию. Ее необходимо подготовить в двух экземплярах (на бланке продавца или в свободной форме). Одна передается в администрацию, другая остается у вас с отметкой о том, что ваше обращение приняли в работу (подпись ответственного лица и печать).
- Если вашу претензию не принимают или отказываются возвращать деньги (менять предмет одежды), вы можете оставить отзыв в Книге предложений (если таковая есть в магазине; с января они стали необязательными, поэтому, если вам говорят о ее отсутствии, это не является нарушением).
- Следующий возможный шаг в случае отсутствия результата – обращение в Роспотребнадзор. После этого или параллельно вы можете обратиться в суд. В этом случае, возможно, будет нужно провести независимую экспертизу, чтобы доказать вашу правоту, но если вы выиграете дело, то вам будут компенсированы все затраты.
Особенности стирки кожаных изделий
Стирать кожаную юбку или штаны нужно, следуя правилам.
Чтобы не испортить новую вещь, сначала оцените пригодность материала к чистке. Нужно постирать маленький кусочек – пробный экземпляр производители обычно вшивают во внутреннюю сторону одежды. Если стирка прошла успешно, значит, способ очистки любимых штанов или юбок найден. Если кожаный кусочек садится после обработки, ситуация требует поиска других средств.
Деформации вещей не произойдет, если для стирки использовать воду невысокой температуры – не больше 30ºC.
Не рекомендуют загружать в воду одновременно несколько изделий: штаны, юбки, леггинсы и платья.
Если кожаная одежда состоит из 2-3 частей, предыдущее правило исключается. Костюм из брюк и жилетов стирается одновременно.
Штаны с гладкой поверхностью нужно аккуратно замачивать и пробовать почистить щеточкой.
Цветные кожаные вещи могут преобразиться до неузнаваемости. Чтобы избежать неприятной ситуации, в воду для стирки добавляют закрепитель цвета.
Нельзя использовать режим отжима или сушки, если стирать штаны в стиральной машине. Естественное высыхание не испортит их.
Учитывайте качество ткани, цвет, рекомендации производителя. Каждая кожаная вещь имеет бирку, где указаны подробности чистки.
(СТАТЬЯ) Возврат товара надлежащего качества — когда потребитель вправе вернуть товар без объяснения причин?
Следует знать, что возврату / обмену подлежат не только товары ненадлежащего качества. В определенных ситуациях и при соблюдении некоторых обязательных условий, покупатель может возвратить / обменять и качественный товар. Естественно, что большинство продавцов всячески противятся реализации покупателями подобного права. Плюс, в некоторых случаях покупатели требуют возврат средств совершенно неправомерно.
Можно ли вернуть одежду без чека и бирки
Без бумажного или электронного чека можно вернуть любую покупку, если вы можете доказать, что приобрели её именно в этом магазине. Доказательствами могут быть:
- Упаковка со штрихкодом. Все такие коды хранятся в базе данных кассы.
- Показания свидетелей, которые точно были в магазине в этот момент: супруг/супруга, друзья и даже кассир.
- Записи с камер видеонаблюдения.
- Выписка истории покупок по банковской карте с точным наименованием магазина и суммой. В идеале — с детализацией по товарам, если их было несколько.
- Любые другие доказательства, включая собственные документы магазина, отметки в гарантийных талонах и т. д.
Кстати, перед тем как пытаться вернуть одежду продавцу, вы можете попросить у кассира копию кассового чека. Он не обязан её выдать, но может это сделать.
Без бирки вернуть можно только бракованный товар. А если вы собираетесь сдать в магазин качественную покупку без этикеток, то у вас её не примут. Считается, что отсутствие заводской бирки — нарушение товарного вида.
Возможные причины возврата
Одежда, как и любой другой товар, может быть надлежащего и ненадлежащего качества. Гражданин имеет право вернуть приобретенную одежду надлежащего качества, если она не подходит ему по следующим параметрам:
- размеру;
- расцветке;
- фасону;
- комплектации.
Если же вещь просто разонравилась покупателю, то такой повод не может служить основанием для возвращения изделия в магазин. При совершении процедуры возврата стоит указать одну из указанных выше, допустимых законодательством, причин.
Другим основанием возврата одежды может стать обнаружение дефекта, незамеченного при покупке, либо плохое качество изделия:
- разрывы ткани;
- пятна;
- затяжки;
- спущенные петли;
- неровные швы;
- потертости;
- сломанная фурнитура, в том числе – молнии и пуговицы.
Какие вещи и в течение какого времени можно вернуть в магазин? В статье 25 Федерального закона «О защите прав потребителей» рассказывается о том, что вещь, которая не подходит вам по фасону, размеру или расцветке можно обменять в течение 14 дней со дня ее покупки.
Статья 25 Федерального закона « О защите прав потребителей». Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
- Потребитель вправе обменять непродовольственный товар повседневного спроса надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
- В случае, если аналогичный товар повседневного спроса отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору расторгнуть договор купли — продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан сообщить потребителю, потребовавшему обмена непродовольственного товара надлежащего качества, о его поступлении в продажу. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
То есть по этому закону возможно обменять практически любой не подошедший товар. Одежда обязательно должна сохранить свой изначальный вид, фабричные ярлычки и пломбы должны остаться на месте. Ее потребительские свойства также должны быть сохранены. Нельзя попользоваться товаром, а потом вернуть его. Желательно, чтобы при возврате чек был сохранен (можно ли оформить возврат или сдать ненадлежащего и надлежащего качества товара ?).
Как вернуть вещь в магазин? Порядок действий:
- Подготовьте вещь к сдаче и соберите документы – кассовые чеки (можно ли вернуть вещь без чека, читайте в нашей статье), подтверждения списания с банковской карты и так далее. Если вещь продавалась в коробке, чехле или пакете, желательно их также предоставить.
- Напишите претензию. Ее необходимо подготовить в двух экземплярах (на бланке продавца или в свободной форме). Одна передается в администрацию, другая остается у вас с отметкой о том, что ваше обращение приняли в работу (подпись ответственного лица и печать).
- Если вашу претензию не принимают или отказываются возвращать деньги (менять предмет одежды), вы можете оставить отзыв в Книге предложений (если таковая есть в магазине; с января они стали необязательными, поэтому, если вам говорят о ее отсутствии, это не является нарушением).
- Следующий возможный шаг в случае отсутствия результата – обращение в Роспотребнадзор. После этого или параллельно вы можете обратиться в суд. В этом случае, возможно, будет нужно провести независимую экспертизу, чтобы доказать вашу правоту, но если вы выиграете дело, то вам будут компенсированы все затраты.
Как постирать штаны или юбку в машинке
Стирать кожаные изделия машинным способом можно, если вид материала переносит механическое воздействие.
Есть четыре типа кожи:
- Свиная – чувствительный и деликатный материал. Не переносит высоких температур, соприкосновения с водой, средствами на химической основе. Под действием таких факторов материал деформируется, теряет эластичность. Одежду из свиной кожи лучше отдавать в химчистку.
- Телячья кожа не боится контакта с водой, агрессивными жидкостями. Штаны из нее можно стирать в машинке при низких температурах.
- Замша – имеет нежную поверхность, которую нельзя долго держать под водой. При уходе за замшевыми вещами лучше пользоваться услугами химчистки или отмывать руками.
- Экокожа – материал, который быстро портится при механическом длительном воздействии. Стирать в машинке нельзя.
Указание на этикетке температурного режима и основных правил ухода за кожаной юбкой или штанами упрощает задачу.
Основные пункты инструкции очистки:
- можно пользоваться моющими средствами с мягким эффектом. Они продаются в магазинах бытовой химии и подходят для деликатных тканей;
- можно стирать только одно изделие за раз;
- запрещается использовать во время стирки пятновыводители, отбеливатели или кондиционеры. Для ярких материалов может понадобится закрепитель цвета, чтобы сохранить рисунок на одежде;
- чтобы кожаная вещь не садилась, необходимо стирать штаны и юбки при низких температурах, максимум 30 градусов;
- на дисплее стиральной машины нужно выбрать минимум оборотов, запретить отжим;
- после стирки нельзя гладить материал.
Соблюдая рекомендации, можно стирать юбки из натуральной и искусственной кожи.
Перед погрузкой одежды в стиральную машину, нужно замочить вещи на 7-12 минут в чистой воде. Материал впитает влагу, станет податливым, что упростит работу механизма.
Затем нужно залить моющее средство в машинку, выбрать режим деликатной стирки. Если такой пункт отсутствует – нажать на кнопку «шерсть».
Когда машинка постирает, не нужно отжимать вещь руками. Вода должна стечь, потом кожаную юбку или брюки можно вешать сушиться.
Иногда штаны не подлежат машинной обработке. Тогда приходится очищать их руками. Последовательность действий:
- Перед тем как стирать одежду, положите ее в теплую воду.
- Через 7-10 минут протрите загрязненные места щеточкой для деликатных вещей, смоченной в мыльном растворе.
- Прополоскайте холодной водой.
- Оставьте кожаную одежду на несколько минут, чтобы стек остаток воды.
- Встряхните.
- Положите сушиться.
- Внутреннюю сторону юбки или штанов стирают аналогичным способом. После стирки развесьте одежду так, чтобы подкладочная ткань не соприкасалась с внешней стороной.
Очистка кожаных вещей или изделий из кожзама проводится 1 раз в 30-40 дней. Если часто стирать такую одежду, она потеряет привлекательность.
Ряд товаров можно вернуть, если они упакованы в герметичную (вакуумную) потребительскую упаковку, а также в потребительскую упаковку, обеспечивающую возможность установить, что товар не был в употреблении.
Для возврата важно сохранить товарный вид покупки и не потерять чек. Без чека отказаться от покупки тоже можно. Правда, придется подтверждать, когда и у кого вы купили товар. Иногда это несложно. Например, в крупных маркетплейсах история заказов сохраняется. Но в мелком интернет-магазине можно столкнуться со сложностями. Дополнительной страховкой станет онлайн-оплата.
Как видно, по сравнению с прежним Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества 1998 года новый с 2021 года мало поменяли.
Но иногда суды почему-то ссылаются на этот перечень, когда рассматривают дела о возврате интернет-заказов.
Многие сталкивались ситуацией, когда ноутбук, ткань, велосипед и прочие изделия не подошли и нужно их заменить или вернуть в магазин. Однако магазин отказывается менять покупку или отдавать деньги за товар, апеллируя к Закону о защите прав потребителей от 07.02.1992 года № 2300-1.
Кроме того, тот факт, что вы носили вещь, говорит о том, что она вас устроила по своим параметрам, ведь иначе вы бы ее не надели.
Возврат бракованных вещей
Законное основание для того, чтобы вернуть в магазин покупку – обнаружение брака. Как только дефект был замечен, если продавец ничего об этом не сказал, покупатель приобретает право отдать приобретенные вещи. Срок возврата – полный гарантийный срок. Возможность распространяется на любые модели, в том числе уцененные.
В Гражданском кодексе указано, что покупатель может:
- уменьшить покупную цену;
- обменять товар на аналогичный по стоимости;
- вернуть вещь и получить деньги, потраченные на нее;
- потребовать возмещения ущерба, который причинен неудачной покупкой.
В случае возникновения спора между сторонами, продавец на собственные средства должен заказать экспертизу. При обнаружении вины покупатель обязан в полном объеме возместить стоимость работы эксперта.
Установлены сроки, в течение которых магазин обязуется отреагировать при выявлении покупателем брака:
- 10 дней, если требуется снижение покупной цены, компенсация на исправление дефектов или возврат денег. Потребитель также может получить в указанный срок убытки, ставшие следствием продажи некачественных вещей;
- 7 дней при замене товара. Необходимость проведения экспертизы увеличивает срок еще на 13 дней;
- до 45 суток в случае выбора устранения недостатков компанией-производителем или продавцом.
При покупке через интернет
Интернет-магазины ничем не отличаются от классических. Покупатель может вернуть и качественную, и некачественную одежду продавцу. Отличия процедуры заключается лишь в порядке возврата.
Вернуть качественную вещь можно до вручения посылки. Для этого достаточно уведомить продавца об отказе от покупки, чтобы тот отозвал заказ. Если посылка все же была вручена заказчику, покупатель может вернуть её или отказаться от заказа в течение 7 суток, если товар не подошел по фасону, цвету, размеру.
Если товар имеет дефекты, вернуть его можно в период действия гарантийного срока, а при его отсутствии — в течение 2 лет.
При обмене либо возврате одежды все почтовые издержки оплачивает потребитель. При заказе через интернет совершается классическая сделка купли-продажи. При незаконном отказе продавца, покупатель может обратиться в суд для удовлетворения своих требований.
Срок возврата качественной одежды
По общему правилу требование об обмене качественной одежды на аналогичный товар должно быть предъявлено покупателем не позднее 14 дней после приобретения. Сам день покупки здесь в расчет не принимается. Но нужно также иметь в виду, что продавцом может быть объявлен более продолжительный срок обмена товара. Поэтому обратите внимание: необходимые дополнительные сведения, которыми нужно будет руководствоваться при принятии вами решения об обмене товара, могут содержаться в сопроводительных документах (товарных чеках, буклетах, брошюрах), предоставленных продавцом при оформлении покупки.
Особый случай: обратиться к продавцу с требованием об обмене качественной одежды, приобретенный дистанционным способом, на аналогичную одежду можно лишь не позднее 7 дней после ее получения.
Как написать претензию?
Потребитель, принявший решение сдать товар, может в устной или письменной форме выразить собственную позицию. Конечно, чтобы требования были удовлетворены с большей вероятностью, рекомендуется составить письменный документ. В рамках претензии должны содержаться следующие ключевые аспекты:
- получатель претензии (указывается его наименование, адрес пребывания);
- отправитель письма (необходимо отметить собственные фамильно-именные данные, адрес, номер контактного телефона в целях поддержания связи);
- дата, в которую была совершена покупка;
- суть дефекта;
- описание самого требования (как уже отмечалось, можно произвести обменные действия, ремонтные работы, возврат денег);
- нужно расписаться и поставить число, в которое произошло обращение.
Важно приложить к этому документу необходимые вспомогательные бумаги. К ним можно отнести чеки, бирки, прочие документы. Об этом создается соответствующая пометка. Обязательно создание дубликата документации, чтобы на втором образце продавец поставил подпись о приеме. Как вариант, можно отксерокопировать оригинал.
- Если речь идет о некачественной обуви, на которую не истек гарантийный срок, эта претензия тоже актуальна.
- Лучше всего осуществлять составление документа в двух экземплярах: один из них передается в адрес продавца, а другой остается у потребителя.
- Обеспечить проставление отметки о вручении сможет абсолютно любой сотрудник торгового объекта, в котором вы приобретали пару обуви.
- Если представитель продавца на вашу просьбу о возврате дал отказ, вы вправе найти уголок покупателя и узнать сведения о почтовом адресе в целях отправки письма на имя руководителя.
- Если обувная пара была куплена на рынке, и продавец отказывается в приеме претензии, вам следует написать жалобу в рыночную администрацию, а впоследствии обратиться в Потребительский Союз на «горячую линию».