Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как подать жалобу в санэпидемстанцию». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Санитарная обработка в условиях городской среды невозможна без уничтожения популяции грызунов, которых к жилым объектам притягивает близость тепла и относительно комфортные условия для поисков пропитания.
Можно ли подать жалобу в Роспотребнадзор за нарушение санитарных норм через интернет?
Официальный сайт Роспотребнадзора
На сайте во вкладке «Обращение граждан» требуется заполнить определённую форму заявления:
- Указание региона заявителя.
- Сведения о лице, подающем жалобу (Ф.И.О., контактные данные).
- Выбор сферы деятельности, на которую будет направлена жалоба в Роспотребнадзор за нарушение санитарных норм .
- Текст обращения (основная суть, с указание фактов в хронологическом порядке, сведения о нарушителе и другая необходимая информация). Завершить текст описанием требования.
- Прикрепление доказательств несоблюдения законодательства.
- Ввод кода и отправление заявления.
Портал Госуслуги
Ещё одним инструментом для подачи жалобы на нарушение санитарных норм является сайт «Госуслуги». По структуре портал аналогичен официальной странице Роспотребнадзора. Порядок подачи жалобы на нарушителей санитарных норм происходит таким образом:
- на главной странице выбрать нужное ведомство;
- во вкладке «Информация и контакты» найти кнопку «Подать жалобу»;
- заполнить форму, аналогичную образцу на сайте ведомства;
- отправить обращение.
Доказательствами в той или иной мере могут являться чек или выписка с банковской карты, показания свидетелей, фото и видео, скриншоты, заключение СЭС.
Важно: чек не обязателен!
Существует предубеждение, что только при наличии чека можно предъявлять претензии ресторатору или администрации магазина. Да, чек иметь желательно, но если его нет, то в дело могут вступить и другие доказательства (ст. 55 Гражданского кодекса РФ):
-
Выписка с банковского счета, если расплачивались картой.
-
Ваши фото и видео с геолокацией. Они подтвердят, что вы находились в определенном месте (ресторан).
-
Показания свидетелей.
-
Записи с камер наружного наблюдения или камер, установленных в торговом зале или ресторане.
Пример заявления в СЭС для организации является юридическое лицо
Уважаемые сотрудники Службы экологического контроля!
Обращаюсь к Вам в связи с нарушением санитарных норм и правил со стороны юридического лица, осуществляющего свою деятельность в нашем районе.
Суть нарушения:
Мы наблюдаем ряд нарушений санитарных норм и правил со стороны указанной компании, которая занимается производством продукции в промышленных масштабах. Привожу наиболее яркие примеры:
- Несоблюдение правил утилизации отходов и неправильное хранение отходов производства. В результате этого окружающая территория засоряется и образуется неприятный и опасный запах.
- Нарушение требований по обязательной уборке и поддержанию чистоты территории промышленного объекта. Мусор и отходы разбросаны повсюду, что создает угрозу для здоровья и безопасности окружающих.
- Использование несанкционированных химических веществ и материалов, которые могут создавать негативные последствия для окружающей среды и здоровья населения.
Шаг 2: Подача жалобы через интернет-госуслуги
После того как вы ознакомились с правами потребителя и провели необходимые проверки, вы можете подать жалобу через интернет-госуслуги.
Вам необходимо направить жалобу в электронном формате на сайт Роспотребнадзора. Вы можете сделать это анонимно или указать свои личные данные, в зависимости от обстоятельств и важности обращения.
При подаче жалобы через интернет-госуслуги важно указать все требования и обстоятельства, связанные с нарушением ваших прав потребителя. Необходимо оформить жалобу в установленных форматах и соблюдать правила по шрифтам и срокам.
Если у вас есть доказательства нарушения, прикрепите их к жалобе в формате, предусмотренном сайтом Роспотребнадзора. Это могут быть фотографии, видео, чеки и другие документы, подтверждающие нарушение.
При подаче жалобы через интернет-госуслуги будет автоматически оформлена регистрация вашего обращения, и вы получите дату направления жалобы Роспотребнадзору.
После подачи жалобы онлайн ваше обращение будет рассмотрено соответствующим органом Роспотребнадзора. Последствия рассмотрения вашей жалобы будут зависеть от обстоятельств и доказательств, представленных вами.
Если у вас есть необходимость или желание обратиться в Роспотребнадзор лично, вы можете оформить обращение в письменном виде и подготовить все необходимые документы и доказательства нарушения.
Как написать жалобу в СЭС?
Специальных требований к написанию жалобы в СЭС законом не установлено, но необходимо соблюсти некоторые общие условия, характерные при обращении в госорганы. К ним относятся:
- письменная форма. Заявление может быть, как напечатано, так и написано от руки. Рукописный текст должен быть читаем;
- указание сведений о заявителе. Анонимные жалобы рассмотрению не подлежат;
- указание контактных данных заявителя. Госоргану необходимы данные для обратной связи как для направления ответа на жалобу, так и для уточнения полученной информации;
- корректность заявления. Жалоба не должна содержать нецензурную лексику, оскорбления, угрозы, рекламу, спам и иную информацию, не связанную с нарушением санитарно-эпидемиологических норм;
- понятность и обоснованность доводов и требований. Заявление должно быть построено на основании фактических данных, требования устранения нарушений сформулированы четко, исключая двусмысленность;
- дата написания жалобы и подпись заявителя.
При подготовке обращения в СЭС рекомендуется также придерживаться логичности построения текста. Жалоба начинается с наименования органа, в который она направляется. Затем раскрываются события, послужившие причиной подачи жалобы, после чего формируются требования, удовлетворение которых восстановит нарушенное право заявителя. В конце заявления указывается дата составления, документ подписывается.
Как написать жалобу в Роспотребнадзор: образец составления
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека имеет давнюю историю и фактически является правопреемником «полиции медицинской» Министерства Внутренних Дел Российской Империи еще начала XIX века. На сегодняшний день ее сфера ответственности значительно расширена. В нее включены ряд функций Министерств здравоохранения, экономического развития и торговли и антимонопольной политики Российской Федерации. Служба по надзору в сфере защиты прав потребителей имеет широкие компетенции и осуществляет контроль в сферах:
- Санитарно-эпидемиологический надзор
- Государственное лицензирование
- Лицензирование
- Защита прав потребителей
- Социально-гигиенический контроль
Нас прежде всего интересует деятельность, связанная с нашей личной защитой, то есть защитой наших прав в качестве приобретателей товаров или потребителей услуг.
В 2017 году количество внеплановых проверок Роспотребнадзором значительно снизилось. Причиной тому послужили последние изменения в законе, согласно которым каждая жалоба в данное ведомство должна сопровождаться предварительной перепиской с недобросовестным поставщиком услуг, товаров.
То есть перед тем, как подать жалобу, нужно в письменном виде высказать свои претензии непосредственно компании-поставщику и только после этого обращаться в государственные органы. Это не очень удобно для обычных потребителей, ведь такая переписка может затянуться на несколько месяцев. Поэтому многие граждане, не желая тратить время, просто закрывают глаза на нарушения и никуда не жалуются.
Правила обращения в санэпидемстанцию
- Соберите необходимую информацию о нарушениях: факты, свидетельства, фотографии.
- Составьте жалобу в письменном виде и укажите следующую информацию:
- Фамилия, имя, отчество заявителя;
- Адрес многоквартирного дома;
- Описание нарушений и проблем;
- Приложите копии документов, фотографии и другие доказательства;
- Укажите дату и место составления жалобы;
- Подпишите и укажите контактные данные.
- Сохраните копию составленной жалобы для себя.
- Сообщите об отправленной жалобе руководству управляющей компании.
- Ожидайте результата проверки и принятых мер со стороны санэпидемстанции.
Помимо соблюдения законодательства и норм, компания «[название кафе]» обязана предоставлять качественные услуги и обеспечивать безопасность своих клиентов. В случае, если данная обязанность не выполняется, я имею право обратиться за помощью к омбудсмену или другим общественным организациям, чтобы защитить свои интересы и права.
Я просветлён по возможным санкциям и наказаниям, которые могут быть применены к «компания»[название кафе] за данное нарушение, осознаю, что они могут включать в себя финансовые санкции и даже закрытие кафе.
Я прошу Вас рассмотреть данную жалобу и принять меры, традиционно принимаемые при рассмотрении подобной ситуации в Московской санитарно-эпидемиологической службе. Благодарю Вас за помощь и содействие в решении данной проблемы.
С уважением,
[ФИО] [Контактная информация]
Как подать жалобу в санэпидемстанцию через Госуслуги:
Для подачи жалобы в санэпидемстанцию через портал «Госуслуги» вам необходимо зарегистрироваться на сайте и заполнить соответствующую форму. При заполнении формы учитывайте основные требования Роспотребнадзора и правила онлайн-жалоб.
Чтобы правильно подать жалобу через Госуслуги, следуйте пошаговой инструкции:
- Перейдите на официальный сайт «Госуслуги» и авторизуйтесь на портале.
- Найдите на сайте раздел, который отвечает за подачу жалоб и обращений в санэпидемстанцию.
- Заполните все необходимые поля формы, указав детали жалобы и ваши контактные данные.
- При необходимости приложите к жалобе дополнительные файлы или документы.
- Проверьте правильность заполнения формы и подтвердите отправление жалобы.
Если у вас возникнут вопросы по заполнению формы или другим вопросам, вы можете обратиться к специалистам «Госуслуг» через электронную почту или задать вопрос в онлайн-чате на сайте.
После отправления жалобы в санэпидемстанцию через портал «Госуслуги» вы получите уведомление о получении и рассмотрении вашего обращения.
Подача онлайн-жалоб через Госуслуги имеет ряд плюсов:
- Удобство и быстрота процесса подачи жалобы.
- Возможность подать жалобу в любое время суток и из любого места с доступом в интернет.
- Анонимность при подаче жалобы, если вы этого желаете.
Однако, следует учитывать и некоторые минусы:
- Отсутствие возможности обратиться лично и получить консультацию специалиста.
- Необходимость самостоятельного заполнения онлайн-формы и точного указания информации.
Итак, если у вас возникла причина пожаловаться на работу санитарно-эпидемиологической службы, вы можете сначала попробовать подать жалобу через портал «Госуслуги». Подача жалобы в электронном виде позволит вам сэкономить время и получить ответ от Роспотребнадзора.
Важно помнить, что подача жалобы через «Госуслуги» возможна только при наличии оснований и в соответствии с законом.
Что делает Роспотребнадзор при поступлении жалобы
Шаги, которые делает Роспотребнадзор при поступлении жалобы, регламентируются документами о его деятельности и Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан». В соответствии с его положениями ведомство:
- Регистрирует документ;
- Рассматривает указанные в нем нарушения, например, назначая внеплановую проверку;
- Для уточнений сведений может запрашивать данные у других государственных органов;
- Принимает решение по существу;
- Направляет ответ на обращения заявителю.
На рассмотрение отводится 30 дней с момента регистрации. Если необходимы дополнительные проверки, срок этот может быть увеличен еще на 30 дней. О продлении обязательно сообщается человеку, подавшему жалобу.
Роспотребнадзор может не рассматривать поступившее обращение (или рассматривать, но не давать исчерпывающий ответ), если оно:
- Не относится к его компетенции. В этом случае документ перенаправляется в соответствующий госорган (на это отводится 7 дней), а заявителю отправляется сообщение.
- Оформлено с нарушениями требований (нет персональных данных, адреса для ответа, содержит нецензурную лексику или угрозы и пр.). Ответ на такие заявления не дается.
- Не может быть прочитано. Об этом сообщается отправителю (если удастся прочесть его адрес).
- Признано повторным, и на предыдущие уже был направлен ответ по существу.
- Касается не подлежащих разглашению сведений (об этом сообщается заявителю в ответе).
Как написать жалобу в Роспотребнадзор: образец составления
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека имеет давнюю историю и фактически является правопреемником «полиции медицинской» Министерства Внутренних Дел Российской Империи еще начала XIX века. На сегодняшний день ее сфера ответственности значительно расширена. В нее включены ряд функций Министерств здравоохранения, экономического развития и торговли и антимонопольной политики Российской Федерации. Служба по надзору в сфере защиты прав потребителей имеет широкие компетенции и осуществляет контроль в сферах:
- Санитарно-эпидемиологический надзор
- Государственное лицензирование
- Лицензирование
- Защита прав потребителей
- Социально-гигиенический контроль
Нас прежде всего интересует деятельность, связанная с нашей личной защитой, то есть защитой наших прав в качестве приобретателей товаров или потребителей услуг.
Все без исключения образцы писем в Роспотребнадзор содержат информацию о персональных данных отправителя и получателя, текст обращения, название документа, список прикрепленных документов и личную подпись (письменный вариант). Внизу обязательно указывают дату подачи или отправления (не написания!). Если заявление собираетесь относить лично или отослать по почте, то сделайте два экземпляра, чтобы один остался у вас. Будете ли вы писать вручную или распечатывать на компьютере, значения не имеет, но в первом случае убедитесь, что текст удастся прочитать без труда. Неразборчивый почерк может стать причиной того, что ваше обращение оставят без внимания.
Помимо изучения образцов, учтите несколько советов, как написать жалобу в Роспотребнадзор правильно:
- указывать нужно адрес заявителя, по которому он зарегистрирован, а не тот, где он фактически проживает;
- обязательно впишите контактный телефон, чтобы при необходимости сотрудники службы могли с вами связаться;
- сообщать нужно конкретные обстоятельства дела и прикреплять перечень должностных лиц, с которыми вы безуспешно общались для урегулирования конфликта;
- для повышения шансов на проведение проверки и принятие мер укажите в тексте положения законов, которые были нарушены, и прикрепите документы, которые подтверждают ваши слова;
- пишите в деловом стиле, без оскорбительных выражений и тем более угроз, старайтесь излагать события в порядке хронологии и без лишних эмоций;
- укажите те санкции, которые по вашему мнению, должны предпринять власти по отношению к виновным лицам и/или организациям.
Причины отказа Роспотребнадзором рассмотрения жалобы
Бывают случаи, когда Роспотребнадзор не станет рассматривать вашу жалобу.
| Компетенция других служб | Бывают ситуации, когда не очень понятно, куда жаловаться. Например, ваши соседи делают ремонт – ужасно шумно и пахнет строительными материалами. Если насчет запаха в Роспотребнадзор вы обратитесь по адресу, то вот с шумом будет промашка. В такой ситуации нужно писать участковому. Поэтому жалоба на шум останется без ответа и действий со стороны чиновников. |
| Нет обязательных деталей в жалобе | Вы забыли указать собственное ФИО, адрес на отправки ответа на жалобу, другие данные. |
| Нет сути претензии | Вы должны понимать, что жалоба – это официальный документ, поэтому нужно избегать эмоционального стиля письма, описывать все кратко и без лишней информации и ваших «додумок». Только факты, только суть. |
| Нет подтверждений | Вы заявляете, что вам продали некачественный продукт, но у вас его нет, также как нет доказательств того, что куплен он именно в вашем магазине. Сложная ситуация, и жалоба может остаться без ответа, если вы не приложите хотя бы чек о покупке. Да, возможно узнать, была ли покупка, и без чека, но для начала проверки нужны основания. |
| Сначала не было претензии к юрлицу | По закону вы должны попробовать самостоятельно решить проблемы с помощью отправки претензии в компанию. Напишите претензию в свободной форме, зайдите в магазин и отдайте ее, получив роспись в копии. Или отправьте по почте с уведомлением. |
Если вы считаете, что факт отсутствия ответа со стороны управления Роспотребнадзора в течение 30 дней незаконен, и вы оформили жалобу по правилам, нужно обратиться в органы прокуратуры с жалобой уже на специалистов Роспотребнадзора. Обращение в прокуратуру пишется в свободной форме, с указанием своих данных. Необходимо приложить копию жалобы в Роспотребнадзор, на которую не поступил ответ.
Когда подаватьжалобу в Роспотребнадзор
Еслинаписать иподатьжалобу в Роспотребнадзор, можно практически сразу увидеть, как обидчику назначат проверку. Причем не плановую, а неожиданную, на основании жалобы. Особенно если несколько людей написали много жалоб. Вот только нужно понимать, на какие ситуации можно жаловаться, а какие Роспотребнадзор оставит без внимания.
Обратиться за проверкой можно по следующим поводам:
- Потребителя обманули в его правах. Например, обвесили в магазине, продали товар, у которого закончился срок годности или он сам некачественный. Или если товар вернули, но продавец магазина отказывается отдать деньги.
- Исполнители выполнили свою работу недостаточно качественно, нарушили сроки, не учли условия договора, в одностороннем порядке не выполни услугу и т.п.
- Нарушили условия оказания услуг в области общепита, санитарии, гигиены, эпидемиологии. Например, реализовали непригодную продукцию, клиент отравился и т.п. Также к этой категории можно отнести вопросы качества условий нахождения в помещении.
- Навязывание бесполезных услуг в области финансирования или страхования и другие действия, нацеленные на обман.
Как подать жалобу в СанЭпидемСтанцию
Уважаемые пользователи! В соответствии с п. 4 Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека,
утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 30 июня 2004 года № 322,
Роспотребнадзор осуществляет свою деятельность непосредственно и через свои территориальные органы.
Во избежание увеличения сроков рассмотрения обращений
(с учетом пересылки обращения по компетенции), а также ввиду значительного количества обращений, перенаправляемых по компетенции
из центрального аппарата в территориальные органы Роспотребнадзора,
рекомендуем направлять обращения непосредственно в территориальный орган Роспотребнадзора,
который наделен полномочиями осуществлять проверочные и контрольно-надзорные и др. мероприятия
и расположен по месту Вашего жительства или по месту нахождения организации, нарушившей Ваши права.
Перенаправляются по компетенции в территориальный орган Роспотребнадзора (в течение семи дней со дня регистрации)
обращения, которые, как правило, ранее не поступали в центральный аппарат Роспотребнадзора
и по которым ранее не принимались решения в территориальных органах.
Основные вопросы обращений, которые, как правило, направляются на рассмотрение в центральный аппарат Роспотребнадзора:
– Обращения по вопросам обжалования действий (бездействия) должностных лиц центрального аппарата Роспотребнадзора;
– Обращения по вопросам обжалования действий (бездействия) руководителей и заместителей руководителей территориальных органов (подведомственных организаций) Роспотребнадзора;
– Повторные обращения по результатам рассмотрения обращений, по которым ранее принимались решения руководителями (заместителями руководителей) территориальных органах Роспотребнадзора;
– Обращения по вопросам получения разъяснений относительно применения положений законодательных и нормативно-правовых актов по основным направлениям деятельности Роспотребнадзора;
– Предложения по совершенствованию законодательных и нормативно-правовых актов по основным направлениям деятельности Роспотребнадзора;
– Предложения по совершенствованию деятельности Роспотребнадзора, его территориальных органов и подведомственных организаций.
Жалоба в Роспотребнадзор на управляющую компанию
Вспомните, как давно делали ремонт в вашем многоквартирном доме или на прилегающей территории?
А тепло ли в вашей квартире в зимнее время? Что же делать? Выход есть всегда. Жалоба в Роспотребнадзор на управляющую компанию. Инструкция В настоящее время жилищно-коммунальным хозяйством многоквартирного дома, где нет жилищно-строительного кооператива, руководит Управляющая компания. Как правило, она отвечает за такие услуги, как: • поставка электроэнергии, • освещение подъезда и территории, • вывоз мусора, • подача воды.
Помимо всего прочего в ее обязанности входит заключение договоров с поставщиками, контроль над их выполнением и оплатой всех жилищно-коммунальных услуг теми потребителями, которые проживают в многоквартирном доме.