Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат билетов на поезда РЖД в 2021 году». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Согласно регламенту ФПК внесение изменений в электронные проездные не допускается. Пассажир может возвратить маршрутную квитанцию и приобрести новую. Если билет был распечатан в терминале, то возврат через личный кабинет недоступен. Процедура будет осуществляться через кассу железнодорожного вокзала.
Документы для переоформления
Для обмена электронного ж/д билета нужно лично обратиться в кассу возврата ОАО «РЖД» или любую другую кассу, если кассы возврата нет на вокзале.
Переоформить билет можно только на станции отправления пассажира. В другом городе это сделать нельзя. Если в городе несколько железнодорожных вокзалов, то обменять билет можно в любом из них.
При себе необходимо иметь:
- документ, данные которого были указаны в заказе (оригинал паспорта и свидетельства о рождении на детей);
- распечатанный посадочный купон (или 14-значный номер заказа).
Условия невозвратного тарифа
Так называемые невозвратные тарифы предполагают, что пассажиру не будут возвращены потраченные средства, даже если он заранее сообщит об отмене поездки. Неиспользованный билет станет просто потерей денег. Но есть исключения! В случае форс-мажора, то есть болезни (своей или близких), получения травмы, возможен возврат билетов РЖД после отправления поезда. Обратитесь в кассу в течение пяти суток после отправления поезда. Но наличие уважительной причины придется подтвердить документально.
Если пассажир физически не был в состоянии обратиться с заявлением на возврат в указанное время или передать это право кому-либо еще (например, находится без сознания), можно попытаться взыскать деньги обратно и по истечении этого срока. Если РЖД откажет, стоит обращаться в суд. Если пассажир не может приехать лично возвращать билет, но находится в сознании, ему стоит оформить доверенность на того, кто подаст заявление на возврат билетов.
Также полную стоимость билетов можно вернуть в том случае, если поезд отменяется.
Какие нововведения появились в связи с пандемией?
С началом пандемии процент отмененных поездов многократно возрос, изменились и правила возврата билетов.
-
В связи с напряженной эпидемиологической ситуацией РЖД ввели специальные условия для возврата билетов. С 2 июня 2020 года несостоявшимся пассажирам возвращают полностью стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья), если билет был на поезд внутреннего сообщения или в страны СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики, Республики Абхазия. Будет удержан копеечный (практически в прямом смысле этого слова) сбор – 2–3 рубля.
-
Если же поезд отменен из-за периодически вводимых ограничений, вы можете вернуть полную стоимость билета, но только после официального объявления об отмене поезда. Возврат можно оформить в течение полугода. Чтобы сделать это, требуется оформить претензионный лист и предоставить оригинал билетов, а также документ, подтверждающий личность, на основании которого билет куплен. Это справедливо и для невозвратных билетов.
-
Также у всех клиентов РЖД есть возможность обменять билет, если они хотят уехать на другом поезде. В этом случае нужно обращаться в кассы, при себе иметь номер билета и документ, удостоверяющий личность. Уехать можно будет на ближайшем поезде выбранного направления, если есть свободные места.
-
Пассажиры старше 65 лет получили возможность вернуть билеты дистанционно, так как пенсионерам рекомендовано воздержаться от социальных контактов. Для этого нужно обратиться в Единый информационно-сервисный центр ОАО «РЖД» (ЕИСЦ) и сообщить о своем желании отменить поездку. Оператор поможет выбрать самый удобный пункт продажи (например, в Москве это любая железнодорожная касса или пункты партнеров), в котором в течение полугода можно будет получить назад деньги. А электронные билеты можно вернуть через интернет.
В какую сумму обойдется обмен ЖД билета
К сожалению, без финансовых потерь обойтись не получится – услуга предоставляется платно. Пассажиру придется оплатить сбор РЖД на замену билета. Если вы оплачивали комиссию банка, ее также не удастся вернуть.
Оформлять возврат билета не обязательно через оператора. Процедуру можно провести через официальный сайт. Для этого необходимо сделать возврат, а затем выбрать более подходящий. Средства, потраченные на покупку, вернутся спустя несколько дней на тот счет, с которого была произведена оплата.
Если пассажир попал в ситуацию, когда поезд уже должен отправиться, возврат происходит через претензию, которая оформляется в ЖД кассе. Оператор предложит заполнить специальный бланк. Как только заявка будет рассмотрена, деньги перечислят на счет.
Как обменять билеты на поезд?
Если у вас возникла необходимость заменить купленные жд билеты на более подходящую дату или на другой состав, следующий в том же направлении, вы сможете с легкостью сделать это в кассе железнодорожного вокзала. Однако, чтобы избежать лишних хлопот, вам следует ознакомиться с существующими правилами.
Помните, что билет нельзя переоформить на другого пассажира, но детские возможно заменить на взрослые — с соответствующей доплатой за полную стоимость.
Можно обменять бумажные билеты на более ранний по времени поезд, если до отправления осталось менее суток. Это правило действует исключительно для скорых и пассажирских составов.
Важно, чтобы вагон принадлежал тому же перевозчику, но вы можете переоформить документ на проезд в вагоне более низкого или высокого класса.
Вы также можете заменить места в пределах одного вагона или оформить новые места в том же составе, но в вагоне высшего класса — это правило актуально и для детских посадочных мест. Помните, что билеты можно обменять только в случае, если города отправления и прибытия остаются прежними.
Обмен в кассе вокзала
Необходимо обратиться в кассу железнодорожного вокзала, где приобретался проездной, например, в Москве на Белорусский или другой вокзал. При себе пассажиру необходимо иметь старый билет, который он в дальнейшем сменит, и удостоверение личности. Кассир выдаст заявление, на котором туристу необходимо поставить подпись.
Какими способами предлагает компания РЖД поменять билет и вернуть денежные средства?
- Если оплата тикета производилась наличными, разница в денежных средствах выдается сразу.
- Если оплата производилась банковской картой, – в течение месяца. Если за этот период деньги на карту не поступили, необходимо обратиться в отделение банка. Далее составляется претензионное заявление номера ARN. Этот номер требуется для определения движения денежных средств по счету.
Какая будет комиссия при обмене
Перед тем, как обменять свой электронный или бумажный ЖД билет, обратите внимание на комиссии и сборы, которые не возвращаются. Зная о них, можно сэкономить себе время, если в вашем случае рассчитывать на желаемую компенсацию всё равно не стоит.
|
Комиссия при обмене посадочных мест на поезд |
|
|
Направление следования |
Время и сумма возврата |
| Внутрироссийское |
Взымается обязательный сбор в сумме 162 рубля за место. |
| Скорые пригородные поезда |
Комиссионный сбор не взымается, но и комиссия, которая была взята при предварительной продаже, не возвращается. |
| Международное ближнее зарубежье (СНГ, Литовская, Латвийская, Эстонская республика) |
Сумма, уплаченная за сервисные услуги, компенсируется полностью. |
| Международное дальнее следование |
За каждое место удерживается 10 евро по курсу Центрального банка на дату возврата. |
Вся актуальная информация о тарифах находится на сайте РЖД, а также на сайтах, где вы приобретали электронный купон. Если в отмене поездки виноваты Российские железные дороги, как, например, отмена, перенос отправки, вы вправе обменять посадочные талоны с компенсацией полной уплаченной ранее суммы.
Основные особенности сдачи электронных билетов в РЖД
- Возврат билета и получение за него компенсации не представляет сложности для современных пользователей. Достаточно простой интерфейс сайта РЖД и подсказки позволят без проблем выполнить действия. При необходимости всегда можно обратиться за помощью в службу поддержки.
- Все постоянные клиенты РЖД знают, что при покупке проездного документа за наличные, возврат осуществится аналогичным способом. Получить компенсацию будет возможно в любой работающей кассе или на вокзале. Когда за билет рассчитывались пластиковой картой, то возврат денег произойдет также по безналу. При этом не имеет значения место его покупки — на сайте либо на кассе РЖД. Клиент получит причитающиеся ему денежные средства в течение 5-30 дней.
- После возврата билета, свободное место в вагоне мгновенно освобождается и попадает в сводную базу данных. Приобрести билет может любой пользователь, который увидит его свободным на сайте. Распространены случаи возникновения ошибок при заполнении документации. В этом случае клиент РЖД должен сдать билет, правильно заполнить данные и заново его приобрести. При выполнении такого действия возможны риски – во временном промежутке свободное место может выкупаться другим пользователем.
- Клиент РЖД должен понимать, что он получит меньшую сумму денежных средств по сравнению с той, которая первоначально была уплачена за проездной документ. На ее размер влияют:
— оставшееся время до отправления поезда (чем раньше билет сдается, тем больше денег возвратится; — комиссия (за каждый из билетов); — стоимость страховки (она будет возвращена отдельной суммой).
- Настоятельно рекомендуется сдавать проездной документ не позже 8 часов до отправления поезда. С помощью ниже приведенной пошаговой инструкции все желающие смогут быстро и легко сдать билет, который был приобретен на сайте.
Сколько стоит обмен жд билетов?
Обмен железнодорожных билетов — платная услуга. Придется заплатить специальный сбор РЖД за замену каждого проездного документа. Комиссию банка или платежной системы, через которые вы оплачивали первоначальную покупку, не вернут.
Если возможности доехать до вокзала у вас нет, можно оформить возврат билета РЖД через сайт и заново купить подходящий проездной документ. Деньги вернут через несколько дней на тот счет, с которого произведена оплата.
Если вы уже прошли электронную регистрацию и до отправления состава осталось менее часа, возврат оформляется в претензионном порядке. Заполните в железнодорожной кассе специальный бланк, а деньги перечислят после рассмотрения заявки.
За возврат и обмен жд билетов взимается дополнительная плата.
Где сдать старый и получить новый
Для обмена железнодорожного билета можно обратиться непосредственно в кассу вокзала. С собой следует иметь первоначальный билет и паспорт. Для процесса обмена нужно будет заполнить заявление, бланк которого пассажиру выдадут также в кассе. Как производится доплата за билет или возврат средств пассажиру? Это зависит от того, как билет был оплачен.
При оплате наличными пассажиру сразу возвращается разница, также наличными. Но если для оплаты документа на проезд была использована банковская карточка, ждать разницы придется около месяца, деньги возвращаются на нее, чрез банк, это процедура более длительная.
Поменять билет может другой человек, но для этого ему нужно оформить доверенность, заверив ее у нотариуса.
В помещении железнодорожного вокзала работает всегда несколько касс, одна или несколько обслуживают международные направления. Когда нужно обменять билет на поезд международного сообщения, обратиться следует именно в такую кассу. Также по вопросу обмена билета в другую страну можно обратиться и на официальный ресурс РЖД.
Особенная категория билетов – бизнес-класс. Таких билетов может быть куплено несколько, на все купе в то время, как пассажир едет в этом купе только один. Для обмена в таком случае предоставляются все билеты, таковы правила. И если нужна будет доплата, она будет идти за каждый документ.
Несмотря на то, что в РЖД стараются создать наилучшие условия для поездок, покупки билетов, все же существуют определенные ограничения для пассажиров. Есть условия, при которых обмен купленного билета или его возврат невозможен. Это важная информация для тех, кто пользуется железной дорогой или предполагает использование ее сервиса:
- Не подлежат обмену билеты, в которых не указано место.
- Не меняются проездные документы, если на одном месте будет ехать взрослый и ребенок.
- Билеты на поезда международного направления также не обмениваются.
- Нельзя вернуть или поменять документ, приобретенной в другой стране.
В таких ситуациях нужно просто сдать приобретенный билет и купить новый, это единственное решение.
Когда вернут средств за билет ржд
Путешественники, которые не смогли воспользоваться своим билетом, получают денежную компенсацию обратно согласно установленным законом срокам. Этот срок для РЖД составляет от 5 до 30 дней с момента получения заявки. Если обратный перевод денег задержан за разъяснением необходимо пойти в банк или обратиться на его сайт. Но такие сроки актуальны, только если был выполнен электронный расчет – с карты. В случаях, когда покупка совершалась за наличные, деньги будут возвращены в руки несостоявшемуся пассажиру прямо на кассе в момент обращения.
Сколько стоит обмен жд билетов?
Обмен железнодорожных билетов — платная услуга. Придется заплатить специальный сбор РЖД за замену каждого проездного документа. Комиссию банка или платежной системы, через которые вы оплачивали первоначальную покупку, не вернут.
Если возможности доехать до вокзала у вас нет, можно оформить возврат билета РЖД через сайт и заново купить подходящий проездной документ. Деньги вернут через несколько дней на тот счет, с которого произведена оплата.
Если вы уже прошли электронную регистрацию и до отправления состава осталось менее часа, возврат оформляется в претензионном порядке. Заполните в железнодорожной кассе специальный бланк, а деньги перечислят после рассмотрения заявки.
За возврат и обмен жд билетов взимается дополнительная плата.
Сколько стоит обмен жд билетов?
Обмен железнодорожных билетов — платная услуга. Придется заплатить специальный сбор РЖД за замену каждого проездного документа. Комиссию банка или платежной системы, через которые вы оплачивали первоначальную покупку, не вернут.
Если возможности доехать до вокзала у вас нет, можно оформить возврат билета РЖД через сайт и заново купить подходящий проездной документ. Деньги вернут через несколько дней на тот счет, с которого произведена оплата.
Если вы уже прошли электронную регистрацию и до отправления состава осталось менее часа, возврат оформляется в претензионном порядке. Заполните в железнодорожной кассе специальный бланк, а деньги перечислят после рассмотрения заявки.
За возврат и обмен жд билетов взимается дополнительная плата.
Особенности обмена билета в кассе и на сайте
Особенности обмена билета в кассе и на сайте существуют, о них нужно обязательно помнить. При необходимости заменить билет в кассе, обращайтесь к сотруднику РЖД. Что нужно иметь при себе? Вам понадобится паспорт и старый билет, который планируется заменить на другой. Обратившемуся будет выдан бланк заявления, которое заполняется на месте.
Помните, что услуга по обмену предполагает возмещение разницы в стоимости. Если новый билет дороже старого, покупатель должен внести недостающие средства. Если же проездной дешевле, то получить разницу можно:
- в кассе, если изначально билет был куплен за наличные;
- на банковскую карту, если платеж был совершен с нее (срок возврата средств – один месяц).
Обмен билетов можно доверить третьим лицам, но на руках должна быть доверенность. Ее образец вы можете скачать на нашем сайте для ознакомления.
Как поменять электронный билет на поезд купленный на сайте РЖД: Можно ли обменять на другое число
Переоформление билетов может потребовать уплаты комиссии с учетом условий изменения сведений. Также нужно помнить о том, что некоторые сведения билета не подлежат изменению. Относят к таковым непосредственно пассажира и пункты отправления и прибытия. В этом случае от первоначальной стоимости проездного документа вычитается штраф, плата за плацкарту в полном объёме и все причитающиеся комиссии и сборы. Если в день, на который гражданин хочет перенести вылет, отсутствуют места по тарифу, используемому при оформлении билета, то гражданину придется потрудиться.
В каждой авиакомпании существуют правила проведения процедуры обмена билетов, и установлены размеры комиссии за проведение этой процедуры.
В остальном правила возврата таких билетов абсолютно те же, что и при возврате проездных билетов, купленных на официальном сайте РЖД. Тем не менее, советуем вам быть предельно осторожными, делая покупки на сторонних сайтах. Если до момента отправления с вашей станции остается менее 8, но более 2 часов, на карточку вернется сумма, равная полной стоимости билета и половине цены плацкарта. Вокзальные кассы для получения билета на бланке должны быть расположены только на территории России и подключены к АСУ Экспресс-3.