Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат товара в магазин изделий из кожи, как вернуть и можно ли получить деньги». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
На основании ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» по общему правилу потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Срок – 14 дней, не считая дня покупки. Но есть исключения, которые и входят в рассматриваемый нами новый Перечень 2021.
Правила возврата одежды в магазин
В соответствии с законом «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть неподошедшую одежду в течение 14 дней, если товар без брака (и просто разонравился, не подошел в итоге по размеру, оказался не подходящим к туфлям или сумке). Если же товар с браком, то вернуть его можно в течение всего гарантийного срока, который устанавливает производитель или продавец.
Условия возврата одежды в магазин достаточно лояльны по отношению к клиентам. Однако покупателю могут отказать в возврате, если вещь потеряла товарный вид – то есть была ношена (в данном случае имеется в виду не примерка, а полноценное ношение в течение длительного времени, что сказывается на состоянии изделия), на ней отсутствуют ярлыки или есть недостатки, возникшие в результате носки.
В общем случае продавец сначала предложит обменять неподходящую вещь на аналогичную другого размера или фасона. Если покупателю ничего не подойдет, тогда ему обязаны вернуть деньги.
Перечень товаров, не подлежащих возврату в 2021 году
Статья 502 ГК РФ наделяет потребителя правом обменять не подошедший ему качественный непродовольственный товар на аналогичный. При отсутствии замены товар можно вернуть. На эти манипуляции покупателю отведено 14 дней, начиная со дня, следующего за днем покупки. Аналогичное положение закреплено в статье 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1.
Просьбу покупателя произвести обмен или взять обратно неподошедшую вещь удовлетворят только в том случае, если сохранен предпродажный вид товара: имеется упаковка, бирки, он не был в использовании, а также предъявлен чек на покупку.
Вместе с тем Закон от 07.02.1992 № 2300-1 не исключает возможности возврата товара и при отсутствии чека. Покупку могут подтвердить свидетели. Кроме того, продавцу не составит труда восстановить чек из памяти фискального накопителя.
Однако согласно приведенным нормативным актам возврат непродовольственных товаров допускается не всегда. Список качественной продукции, обмен и возврат которой невозможен, определяет Правительство РФ.
Виды непродовольственных качественных товаров, запрещенных к возврату, раньше были приведены в списке, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. В нем содержалось 14 позицией. С этого года перечень невозвратных товаров актуализирован. Он утвержден совсем недавно Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. В новом перечне невозвратных непродовольственных товаров тоже 14 позиций, как и в прежней версии, но ряд пунктов скорректирован.
Отметим, что постановлением № 2463 также обновлены правила розничной реализации товаров и перечень продукции, на время ремонта которой не предоставляется замена. Постановление определило:
- правовые вопросы дистанционной розничной торговли;
- отменило обязанность продавцов иметь книгу отзывов и предложений;
- отнесло газовые и газоэлектрические бытовые приборы, ювелирные украшения и изделия из драгметаллов и камней к товарам длительного пользования, во время ремонта которых не дадут замену, и другое.
Многие позиции обновленного перечня качественных невозвратных непродовольственных товаров повторяют позиции перечня в прежней редакции. Но в некоторых пунктах произошли изменения. Отдельные позиции сократили, а другие, наоборот, детализировали. Сравнительный анализ приведем в таблице.
| Прежний перечень невозвратных непродовольственных товаров надлежащего качества (был утвержден Постановлением от 19.01.1998 № 55) | Новый перечень невозвратных непродовольственных товаров (был утвержден Постановлением от 31.12.2020 № 2463) |
| инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарства | |
| 3. Товары парфюмерии и косметики | |
| 4. Текстиль (ткани из хлопка, льна, шелка, шерсти и синтетики, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие), кабели (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары | |
| отпускаемые на метраж | цена которых определяется за единицу длины |
| 5. Швейные и трикотажные изделия (бельевые, чулочно-носочные) | |
| 6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищей (посуда, кухонные и столовые предметы, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищи, в том числе одноразовые) | |
| 7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты | |
| 9. Ювелирные и другие изделия из драгметаллов и (или) камней, ограненные драгкамни | |
| 10. Автомобили и мотовелотовары | |
| прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельхозработ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения | |
| 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки | |
| (станки бытовые, бытовая вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты) | |
| 12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны | |
| а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию | |
| 13. Животные и растения | |
| 14. Непериодическая литература (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) |
В предыдущем перечне, утвержденном постановлением № 55, список качественных технически сложных товаров был детализирован. Пунктом 11 постановления № 55 к таким товарам относились бытового назначения станки по металлу и дереву, электробытовые приборы, телефоны, часы, электронные игрушки, радиоаппаратура, вычислительная техника и другая продукция. При этом в отношении указанных изделий должен был действовать гарантийный срок любой длительности.
Если на практике возникал спор об отнесении того или иного товара к перечню невозвратных в целях применения запрета на его возврат, суды обращались к Общероссийскому классификатору продукции по видам экономической деятельности ОК 034-2014 (утвержден Приказом Росстандарта от 31.01.2014 № 14-ст). В качестве примера можно привести Определение Верховного Суда РФ от 27.03.2018 № 78-КГ17-102. В данном споре нижестоящие суды пришли к выводу, что планшетный компьютер, хотя и относится к технически сложному товару, но в перечень невозвратных товаров не включен. Поэтому вернуть обратно в магазин исправные планшеты из-за неподошедшего цвета можно. ВС с такой позицией не согласился, сославшись на ОК 034-2014 (КПЕС 2008). Высший судебный орган указал, что в перечне невозвратных товаров присутствовала вычислительная техника, а в классификаторе в разделе 26, посвященном вычислительному оборудованию, под кодом 26.20.11 были приведены планшеты. Поэтому планшет относится к вычислительной технике и возврату не подлежит.
С вступлением в силу нового перечня невозвратных товаров, утвержденного постановлением № 2463, детализация отменена. Теперь к невозвратным товарам отнесены все бытовые технически сложные товары, для которых установлена гарантия от года. Таким образом, возврат приборов с гарантией меньше года стал возможен, что выгодно потребителям. Но с другой стороны, стал невозможен возврат всех без исключения качественных технически сложных бытовых товаров с гарантией от года.
Ряд товаров можно вернуть, если они упакованы в герметичную (вакуумную) потребительскую упаковку, а также в потребительскую упаковку, обеспечивающую возможность установить, что товар не был в употреблении.
Для возврата важно сохранить товарный вид покупки и не потерять чек. Без чека отказаться от покупки тоже можно. Правда, придется подтверждать, когда и у кого вы купили товар. Иногда это несложно. Например, в крупных маркетплейсах история заказов сохраняется. Но в мелком интернет-магазине можно столкнуться со сложностями. Дополнительной страховкой станет онлайн-оплата.
Как видно, по сравнению с прежним Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества 1998 года новый с 2021 года мало поменяли.
Но иногда суды почему-то ссылаются на этот перечень, когда рассматривают дела о возврате интернет-заказов.
Многие сталкивались ситуацией, когда ноутбук, ткань, велосипед и прочие изделия не подошли и нужно их заменить или вернуть в магазин. Однако магазин отказывается менять покупку или отдавать деньги за товар, апеллируя к Закону о защите прав потребителей от 07.02.1992 года № 2300-1.
Кроме того, тот факт, что вы носили вещь, говорит о том, что она вас устроила по своим параметрам, ведь иначе вы бы ее не надели.
Правила возврата обуви в магазин
Как и в приобретении абсолютно любого товара, существуют правила возврата обуви в магазин. Оформить заявление, конечно, лучше на бумаге. Так у вас будут весомые аргументы. В солидных магазинах всегда имеется конкретная для этого форма.
Также позаботьтесь о том, чтобы у вас был экземпляр, на котором представитель магазина поставит подпись о том, что он его получил.
Начиная со следующего дня возврата обуви и в течение трех дней вы должны получить от них деньги, если ваши условия предполагали именно это. Если этого не произошло и ваши требования не выполняются, будь то другая пара обуви или деньги за нее, следующие ваши действия — это жалоба в Роспотребнадзор или суд. Здесь вы сможете требовать не только возвратить ваши средства, но и неустойку за то, что они какое-то время пользовались вашими деньгами, а также штраф, сумму которого определит суд. Моральный ущерб возмещается, и любой представитель закона станет на вашу сторону. Главное — это фиксация факта и даты в заявлении.
Воспользуйтесь нашими советами при подобного рода покупках.
Что делать, если продавец отказывается?
Качественный товар без бирки принимается покупателем по своему личному усмотрению, т.к. закон содержит норму говорящую что бирки и этикетки должны быть сохранены.
Но обратиться в суд или Роспотребнадзор за защитой своих прав — право каждого гражданина.
Зачастую магазин ссылается не на отсутствие бирок, а на факт использования товара. В этом случае клиент может обратиться за независимой экспертизой. И предъявить полученное заключение на суде.
Зачастую бирки отсутствуют на момент продажи товара. В этом случае придется доказывать в суде, что их не было, например, с помощью свидетелей.
Решение дела в суде будет зависеть от судебной практики в конкретном регионе, а так же от личного умозрения судьи. Т.к. в настоящее время есть судебные решения, как в пользу клиента, так и в пользу магазина.
Одни суды полагают, что закон устанавливает требование только к наличию ярлыков и пломб производителя, и эти бирки не обязательно должны быть прикреплены к товару. Другие суды утверждают, что все бирки должны быть прикреплены на товар и оставаться в неизменном виде.
Если же товар дефектный и содержит брак, то наличие или отсутствие бирок не влияют на решение вопроса о возврате. Товар должен быть обменен в обязательном порядке. Если продавец не принимает товар, и не отвечает на претензию, то клиент может обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Жалоба или исковое заявление подается в письменной форме.
Золотое правило для любого покупателя — сохраняйте все бирки и этикетки, до момента принятия окончательного решения по поводу выбранной вещи.
Вернуть вещи без бирок намного сложнее, чем при их наличии, даже при наличии чека. Лояльных продавцов не так много, не все захотят понять покупателя. Не нужно торопиться, это сэкономит вам время и нервы в случае возврата в магазин.
Возврат одежды надлежащего качества
Покупатель вправе обменять одежду надлежащего качества на аналогичный товар. Это может быть любая другая одежда нужного вам размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Из всего разнообразия видов одежды не подлежат обмену и возврату только швейное и трикотажное белье и чулочно-носочные изделия. Но при определенных обстоятельствах попробовать обменять можно даже эти товары. Важно учесть:
- в случае разницы в цене необходимо будет произвести перерасчет с продавцом — доплатить нужную сумму денег или получить сдачу.
- при совершении покупки имеет смысл ознакомиться с информацией на стенде, выставленном в торговом зале, или размещенной в “уголке покупателя”. Это поможет избежать недоразумений при обращении к продавцу с требованием об обмене товара. Дело в том, что обмен может производиться как в месте покупки, так и в иных местах, объявленных продавцом. Это особенно актуально для торговых сетей.
- покупатель вправе возвратить одежду и получить уплаченные денежные средства только при отсутствии у продавца необходимой для обмена одежды.
- покупатель может также воспользоваться правом обменять купленную одежду на аналогичный товар при первом поступлении нужного товара в продажу. Продавец обязан сообщить покупателю, потребовавшему обмена, о поступлении одежды в продажу.
Особенности стирки кожаных изделий
Стирать кожаную юбку или штаны нужно, следуя правилам.
Чтобы не испортить новую вещь, сначала оцените пригодность материала к чистке. Нужно постирать маленький кусочек – пробный экземпляр производители обычно вшивают во внутреннюю сторону одежды. Если стирка прошла успешно, значит, способ очистки любимых штанов или юбок найден. Если кожаный кусочек садится после обработки, ситуация требует поиска других средств.
Деформации вещей не произойдет, если для стирки использовать воду невысокой температуры – не больше 30ºC.
Не рекомендуют загружать в воду одновременно несколько изделий: штаны, юбки, леггинсы и платья.
Если кожаная одежда состоит из 2-3 частей, предыдущее правило исключается. Костюм из брюк и жилетов стирается одновременно.
Штаны с гладкой поверхностью нужно аккуратно замачивать и пробовать почистить щеточкой.
Цветные кожаные вещи могут преобразиться до неузнаваемости. Чтобы избежать неприятной ситуации, в воду для стирки добавляют закрепитель цвета.
Нельзя использовать режим отжима или сушки, если стирать штаны в стиральной машине. Естественное высыхание не испортит их.
Учитывайте качество ткани, цвет, рекомендации производителя. Каждая кожаная вещь имеет бирку, где указаны подробности чистки.
Как вернуть некачественную вещь в магазин
Если вы обнаружили дефект в приобретенной одежде, не пытайтесь устранить его самостоятельно (в этом случае покупку могут не принять назад). Если дефект проявляется только тогда, когда вещь надета на вас, сделайте фотографию или видеозапись, чтобы подтвердить свои слова в магазине. Вернуть бракованную вещь вы можете и без бирок. По закону вы можете предъявить одно из следующих требований:
Если у вас возникли убытки, можете также требовать компенсацию ущерба, нанесенного покупкой вещи с дефектом.
Право выбора варианта разрешения проблемы остается за покупателем.
У продавца могут возникнуть сомнения в том, что брак, на который ссылается покупатель, фабричный – в этом случае продавец вправе провести проверку качества, а в случае возникновения спора – экспертизу.
Для удаления загрязнений с кожаных вещей разработано множество эффективных способов, среди которых:
- Использование мыльного раствора. Разложив штаны на горизонтальной поверхности и расправив их, можно воспользоваться губкой, смоченной в мыльной воде, для чистки конкретных, особо загрязненных мест. При этом у вас наготове должна мыть сухая тряпка, который вы будете постоянно удалять мыльные разводы и пену. По мере очистки самых загрязненных мест, переходите к другим, менее заметным пятнам, и постепенно вы очистите брюки полностью.
- Применение лимонного сока или уксуса. Сок лимона или уксус будут способствовать удалению с кожи серьезных, застарелых загрязнений. Для использования эти вещества необходимо смешать с водой в равных долях, а затем обработать этим составом испачканные места на материале. Для удобства используем все ту же губку и сухую тряпку. После очистки кожи, чтобы она излишне не высохла, можно смазать ее обычным детским кремом.
Для того, чтобы вывести какие-либо загрязнения с вещи или обуви в домашних условиях, не обязательно стирать изделие полностью. Достаточно обработать проблемный участок. При стирке вручную не стоит сильно выкручивать или мять и тереть одежду, повреждая волокна кожи или заменителя.
Для машинной стирки, кроме специального геля, подойдут заранее разведенный мыльный раствор или детский шампунь без красителей. Чтобы вода стекла максимально, после стирки можете оставить изделие на полчаса в барабане.
Чтобы удалить пятно от какого-либо загрязнения, разложите вещь на столе и взбейте пену хозяйственного мыла. При помощи тканевой салфетки или губки нанесите ее на поврежденный участок. Оставьте на 2-5 минут состав на материале и вытрите насухо чистой тряпкой. В случае, если это не помогло или пятно осталось от специфического вещества, требуются радикальные меры.
Въевшуюся грязь поможет устранить столовый уксус. Его необходимо развести с водой в пропорции 1 к 1. После этого ватным тампоном или губкой нанесите состав на поверхность загрязнения. Старайтесь не мочить кожу излишне. Остатки удалите тканевой салфеткой.
Можно ли стирать кожаные брюки?
К сожалению, в 95% случаев любой профессионал посоветует не портить любимый предмет гардероба, а отнести его в химчистку. Все потому, что стирать кожаные изделия нельзя ни в машинке, ни руками. Даже такой практичный материал таит в себе немало рисков, для исключения которых необходимо учитывать тип кожи, его окраску, качество и степень загрязнения.
Если вариант с химчисткой неосуществим, тогда у хозяйки не остается выхода – придется справляться своими силами. Тогда ее обязательной задачей станет изучение советов по правильному уходу за кожаным изделием, а также знакомство с рекомендациями производителя, указанными на ярлычке. В бытовых условиях привести в порядок штаны из кожи можно 3 способами:
- постирать руками;
- воспользоваться методом машинной стирки;
- очистить только место загрязнения.
Но прежде чем приступить к любому из способов, одежду необходимо подготовить.
Для тех, у кого нет сушилки
Вообще, на западе больше людей пользуются сушилками, чем в России, поэтому, если у вас этого агрегата нет, придется обойтись без него, и сушить кожаную одежду в теплом и сухом месте, например там, где рядом имеется обогреватель или батарея. Однако, сушить вещи непосредственно на батареях и отопительных приборах категорически запрещено!
Иначе кожаный материал потеряет всякий вид и скукожится, и его останется лишь выкинуть. В идеале, рядом с батареей можно поставить стол или специальную вешалку для сушки, постелить полотенце и разложить на нем кожаные штаны. Когда верхняя сторона подсохнет, одежку можно перевернуть (полотенце как раз впитает из нижней части избыток влаги). Благодаря горизонтальному расположению, брюки сохранят форму, а теплый воздух даже поможет вернуть брюкам прежний вид.
А в вашем гардеробе есть вещи из кожи? Как вы за ними ухаживаете?
Промышленные средства для ухода за натуральной кожей
Современная химическая промышленность производит широкий спектр всевозможных составов для чистки, размягчения, ухода, консервации, окрашивания и восстановления любых видов натуральной кожи:
- обувной крем – обычно предназначается для размягчения и защиты обуви из кожи определенного вида выделки и цвета, однако практически всегда подходит и для других изделий из аналогичной кожи. При применении такого крема для размягчения одежды, галантереи или аксессуаров следует обращать внимание на то, чтобы состав полностью впитывался, а поверхность изделия после его впитывания не пачкала руки и другую одежду;
- специализированные профессиональные кожевенные средства – являются наиболее эффективными для размягчения, восстановления и консервации натуральной кожи. Как правило, профессиональные составы характеризуются самой высокой степенью очистки и практически не имеют навязчивого, неприятного, резкого или постороннего запаха. Такие средства всевозможного назначения для любых видов натуральной кожи выпускают многие известные производители кожевенной химии. К условным недостаткам профессиональной кожевенной косметики можно отнести лишь их относительную дороговизну.
У конечных потребителей изделий из натуральной кожи наибольшим спросом традиционно пользуется кожевенная химия универсального назначения, предназначенная для регулярного ухода за готовыми изделиями. Необходимо помнить о том, что средства аналогичного назначения от разных производителей могут иметь отличия в качественном составе ингредиентов и их пропорциях, что в свою очередь может оказывать влияние на получаемый результат в случае с каждым конкретным изделием. Кроме того, выбор средства для ухода за натуральной кожей должен определяться интенсивностью и периодичностью его использования, которые зависят от режима эксплуатации, окружающих условий и состояния самого изделия.
Рекомендации по выбору средств для натуральной кожи
Выбирая средства для ухода за натуральной кожей, в частности, для поддержания ее эластичности и своевременного размягчения, в первую очередь необходимо ориентироваться на метод выделки кожи:
- кожа с гладкой лицевой поверхностью (наппа, лицевая, анилиновая, гладкая и скорректированная кожа с нелаковым покрытием) – самая большая группа кожи для пошива изделий. Для такой кожи производится огромный ассортимент универсальных и специализированных кремов, восков, пропиток, эмульсий, лосьонов и спреев самого широкого назначения;
- непокрывная кожа без обработки лица (кожа растительного дубления, краст) – натуральная кожа с естественным лицом без какой-либо его обработки. Такая кожа имеет особую структуру внутренних волокон, не имеет покрытия лицевой стороны и является, в особенности в случае с кожей растительного дубления, крайне гигроскопичной и чувствительной к резкому изменению влажности, вследствие чего нуждается в деликатном уходе только специально предназначенными для соответствующего типа кожи средствами;
- шлифованная и бахтармяная кожа с ворсом (замша, нубук, велюр, спилок) – кожа из данной группы имеет поверхность с ворсом различной длины и отличается менее плотной в сравнении с гладкой кожей структурой, поэтому ее необходимо обрабатывать специально предназначенными для нее ухаживающими, очищающими, размягчающими и восстанавливающими составами. По окончание обработки и впитывания средства ворс необходимо аккуратно расчесать щеткой, предназначенной для натуральной кожи определенного вида выделки;
- лаковая кожа, напплак – гладкая скорректированная кожа с лицевой поверхностью, покрытой несколькими слоями полимерного лака с глянцевым или матовым эффектом. Для такой кожи обычные средства ухода не подходят, поскольку оставляют следы на лакированной поверхности, делают ее более тусклой и в отдельных случаях могут даже повредить лак. При уходе за лакированной кожей необходимо быть особо внимательным, аккуратно применяя только специально предназначенные для такой кожи средства;
- кожа с восковой поверхностью (с эффектами патины, растяжения, потертости и старения) – обычно такая кожа обладает восковым покрытием лицевой стороны, позволяющим сохранять и со временем усиливать соответствующий эффект. Уход за такой кожей должен осуществляться при помощи восковых составов, в отдельных случаях с применением термической обработки в строгом соответствии с инструкцией для конкретного вида кожи;
- окрашенная кожа (сквозного (барабанного) или лицевого крашения) – поскольку большая часть сырьевой кожи, поступающей на массовое производство, подвергается крашению еще на этапах выделки, то и подавляющее большинство изделий также производится из окрашенной кожи. Поэтому вне зависимости от вида ее выделки желательно выбирать составы для ухода того же цвета, что и сама кожа, либо бесцветные;
- кожа экзотических животных (кенгуру, крокодила, змеи, акулы, ската, рыб и птиц) – все они имеют совершенно разную структуру и индивидуальные специфические особенности, поэтому для ухода за изделиями из такой кожи необходимо использовать специальную косметику, предназначенную для кожи конкретного животного.