Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Стали известны права потребителей при покупке подержанных товаров». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Общий принцип, который лежит в основе обмена товара надлежащего качества, отражен в 502 ст. Гражданского Кодекса РФ. На ее основании у покупателя есть двухнедельный срок для обращения с требованием о замене покупки, которая не соответствует его требованиям. Продавец обязан вернуть деньги только при отсутствии в продаже аналога. В соответствии с п. 2 возврату или обмену не подлежат только те товары, качество которых соответствует заявленному и которые отражены в Правительственном Постановлении №55. Права покупателя, обнаружившего дефект в покупке, регламентированы 503 ст. Гражданского Кодекса РФ.
- Автозапчасти подлежат обмену и возврату, за исключением номерных агрегатов.
- При надлежащем качестве товар можно вернуть в течение 14 дней, при условии, что сохранен товарный вид и потребительские свойства.
- При ненадлежащем качестве можно обратиться за ремонтом, а далее за заменой в течение всего гарантийного срока.
- Если автозапчасти куплены в интернет-магазине, их можно вернуть в любой момент до получения на руки либо в течение 7 дней после доставки. Если продавец не довел до вас в письменной форме правила возврата, срок подачи претензий увеличивается до 3-х месяцев.
- Если автозапчасти уже установлены, их можно вернуть только в случае обнаружения дефектов.
- Магазин должке исполнить требования по возврату или обмену товара в течение 10 дней, на ремонт отводится не более 45 дней.
- Для возврата автозапчасти нужно составить заявление, приложить к нему паспорт и платежный документ.
- Если возникли разногласия о том, кто виноват в возникновении дефекта, проводится экспертиза и составляется акт дефектовки.
Если магазин отказывается принимать товар обратно, пишется досудебная претензия, далее подается иск в суд.
Можно ли вернуть автозапчасти в магазин?
Запчасти для автомобиля не входят в перечень технически сложных товаров, не подлежащих обмену. Если приобретенная деталь не отвечает требованиями потребителя по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации, он вправе потребовать замены на общих основаниях, изложенных в 25 ст. Закона 2300-1. При отсутствии платежного документа допустимо ссылаться на свидетельские показания.
На основании 18 ст. «Закона о защите прав потребителей» при обнаружении неисправности в запчасти покупатель вправе потребовать замены или расторжения договора купли-продажи с возмещением денежных средств. Потребитель вправе первостепенно выступить с требованиями о возврате, минуя обязательную процедуру обмена, установленную для товаров надлежащего качества.
Отсутствие товарного или кассового чека либо иного платежного документа, подтверждающего факт оплаты, не является основанием для отказа в требованиях потребителя (п.5 ст.18).
Это актуально в отношении товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества (26.1 ст.).
Б/у вещи при продаже проходят второй цикл реализации, а значит существенно теряют свои позиции, как со стороны качественных характеристик, так и с правовой гарантией. На них не распространяются стандартные правила, запрещающие возвращать определенные группы товаров, например нательное белье, украшения из драгметаллов и т.д. Продавая бывшие в употреблении вещи, сам принцип невозможности их вторичного применения, считается утерянным. О том, какие товары не подлежат обмену и возврату, а какие подлежат, читайте тут.
Порядок возврата автозапчастей по закону
Нормами закона предусмотрена возможность возврата автозапчастей надлежащего и ненадлежащего качества.
Качественный товар можно вернуть в установленный срок, если он вам не подошел по определенным причинам. Продавец обязан его обменять на другой товар. Если его не будет в наличии, то Вы вправе отказаться от товара и потребовать возврата оплаченных денег. Продавец обязан вернуть деньги в течение трех дней.
От дистанционно заказанных автозапчастей также можно отказаться в установленный законодателем срок. При отказе Вам возвращают деньги не позже десяти дней. Но, не возвращаются деньги за доставку от покупателя к продавцу.
Любые автозапчасти, в случае, если они некачественные, можно вернуть. При возврате, будет проведена экспертиза товара, если не понятна причина поломки. Вам предложат обмен запчасти. Так же вы вправе требовать возврата денег.
Возврату подлежат и электрические автозапчасти. И не важно, качественные они или нет. При этом должны быть соблюдены условия возврата товара, предусмотренные действующим законодательством.
Возврат запасных частей
Возврат запчастей возможен в течении 14 календарных дней со дня покупки (покупка из наличия) или 7 календарных дней со дня выдачи (покупка под заказ) (в соответствии со статьей 26.1. Закона «О защите прав потребителей»), при условии полного сохранения товарного вида (нет следов установки, не нарушена целостность и комплектность упаковки).
В случае заводского брака детали принимаются к возврату или обмену при наличии заключения станции технического обслуживания (заказ-наряд, копии лицензий и сертификата СТО).
Запчасти, имеющие следы установки, обмену и возврату не подлежат и работы по замене бракованной детали осуществляются за счет покупателя (в соответствии с Законом «О защите прав потребителей»).
Обмену и возврату не подлежат электро-механические изделия, технически сложные механизмы, масла и спецжидкости (постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998).
Сроки возврата денежных средств, уплаченных за товар
Если Вы отказываетесь от товара надлежащего качества до его получения, возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента получения нами Вашего заявления на возврат товара (абз. 5 п. 4 статьи 26.1. Закона «О защите прав потребителей»).
Если в течение 14 дней с момента получения товара Вы предъявили требование об обмене товара надлежащего качества на аналогичный, но затем решили отказаться от товара по причине отсутствия аналогичного товара в продаже на момент вашего обращения, то возврат стоимости товара осуществляется в течение 3 дней с момента принятия в нами Вашего заявления на возврат товара (п. 2 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей»).
Если Вы обратились к нам с претензией к качеству товара, то рассмотрение Вашей претензии и возврат денежных средств за товар, в случае если товар действительно имеет недостатки, осуществляется в течение 10 дней с момента получения нами Вашего заявления (статья 22 Закона «О защите прав потребителей»).
Составляем претензию продавцу о возврате автозапчастей
Претензия составляется в свободной форме. В ней следует указать:
- реквизиты продавца (наименование, адрес);
- ваши данные (Ф.И.О, адрес, телефон);
- информацию о покупке (дата, время, цена, способ оплаты);
- если товар надлежащего качества — причину, по которой вы хотите его вернуть или обменять (не подошел цвет, размер, комплектация);
- если деталь бракованная — описание ее дефектов;
- ваши требования и срок, который вы отводите продавцу для их исполнения (10 дней);
- ответственность продавца за неисполнение требований (ссылку на подходящую статью закона);
- перечень прилагаемых документов (чек, гарантийный талон, банковские реквизиты для возврата средств и т.д.);
- дату и подпись с расшифровкой.
Непродовольственные товары по закону можно вернуть в магазин. Но, из этого правила есть исключения:
- Законодателем предусмотрен перечень товаров, которые обмену или возврату не подлежат. К ним также относятся номерные автозапчасти. Другими словами, те, которые имеют номерной знак. Например, шасси, кузов, рама, двигатель и тд. То есть, если Вы приобрели качественный двигатель, а он не подошел, то возвратить его нельзя ни при каких условиях. По-другому обстоят дела с бракованным номерным товаром или имеющим дефекты. Вы его вернуть можете. Но и здесь можно получить отказ со стороны продавца, если запчасть установлена непрофессионалом и повреждена при установке;
- Испорченный Вами товар магазин также откажется принять. И будет прав;
- Пришедшие в негодность автозапчасти, гарантийный срок на которые закончился, обмену и возврату не подлежат;
- При покупке автозапчастей, покупатель обязан проверить их на наличие видимых дефектов, например, сколов, трещин, некомплектности. Поскольку, если Вы этот момент упустите, то потом ссылаться на эти же недостатки при возврате товара нельзя. Соответственно у вас его не примут;
- Если о недостатках Вам будет сообщено при покупке товара, но все же Вы его купили, то это является основанием для отказа в возврате
Претензия на возврат автозапчастей
Нередки случаи, когда магазин отказывается принимать товар, при этом нарушая нормы закона. В таком случае необходимо писать претензию на возврат автозапчасти. Документ составляется в двух экземплярах на имя руководителя магазина. Один экземпляр вручается под роспись или почтовым отправлением.
В заявлении необходимо указать:
- Данные отправителя;
- Сведения о получателе;
- Информацию о времени покупки товара, причинах возврата. Здесь лучше прописать, что она не подходит, например, по цвету или размерам. А если товар бракованный, описываются все дефекты;
- Предъявляемые требования с обязательной ссылкой на нормативную базу;
- Срок для исполнения претензии;
- Перечень прилагаемых документов. Прикладываются только копии. Оригиналы остаются у Вас;
- Дату составления и подпись
Законодателем не установлено конкретного срока для исполнения претензии. Но следует понимать, что надо указывать в заявлении разумный срок. То есть, если требуется замена бракованного товара, то прежде всего должна быть произведена экспертиза. А срок на это не маленьких. Соответственно здесь будет не правильно указывать десять дней на выполнение требований.
Подлежат ли возврату автозапчасти в магазин по закону
Подходящую деталь к транспортному средству приобрести удаётся далеко не всегда, как и позволить себе обслуживание на СТО или фирменный ремонт. Часть владельцев ТС отдают предпочтение самостоятельному выбору запасных частей.
К сожалению, такая самостоятельность не всегда бывает на пользу. Порой приобретается не совсем та деталь и здесь, во весь рост, встают вопросы: «Можно ли отдать назад в магазин и вернуть деньги за неподходящую деталь?», «Как провести возврат запчастей по закону «О защите прав потребителей?», «Как быть с б/у запчастью?».
Попробуем дать ответы на эти и другие вопросы, связанные с покупкой запчастей.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно!
Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Советы как купить качественный товар
Возврат на авито становится более вероятным, если руководствоваться некоторыми правилами:
| Правило | Комментарий |
| Перед тем как купить что-то на Avito, обязательно осматривайте товар | Осмотр лучше проводить при продавце. Товар должен быть работоспособным и отвечать заявленным характеристикам. |
| Не стоит обращать внимание на объявления Avito, ценатовара в которых явно занижена | Низкую цену обычно устанавливают мошенники. Обычно такие товары поддельные или бракованные. |
| Перед покупкой соберите информацию | Прежде чем покупать, стоит почитать отзывы о товаре, изучить обзоры и посмотреть фото. Идеально, если в магазине найдете идентичный товар и осмотрите его. |
| Проверяйте продавца Avito | На Avito у продавцов есть рейтинг, на них пишут отзывы, имеется история объявлений. Не отказывайтесь от изучения профиля продавца. |
| По возможности не вносите предоплату | Обычно предоплату требуют мошенники. Как только деньги будут переведены, они блокируют человека. |
Причин, по которым товар, подходящий по всем требованиям качества, вам не понравился, может быть много. Применительно к запчастям для машин самое большое распространение имеют следующие: цвет детали и самого автомобиля не сочетаются, не подошел разъем, да, и вообще, вы могли просто передумать.
ВАЖНО! В любом варианте, у вас есть реальное право возвратить в магазин ранее купленные автозапчасти.
Необходимо помнить, что законодательство России сформировало норму, в соответствии с которой в случае, если конечный день двухнедельного периода приходится на выходной или торжество, то в качестве конечного дня отведенного на обмен и возврат изделия срока будет рассматриваться первый, идущий за ним рабочий день.
В каких случаях нельзя вернуть
Согласно «Закону о защите прав потребителей» нельзя вернуть в магазин автозапчасти, которые относятся к «номерным агрегатам». Номерные агрегаты — это те узлы автомобиля, которые имеют выбитую идентификационную маркировку: двигатели, коробки передач, кабины и кузовы, рамы и шасси, прочие. Так же нельзя вернуть в магазин деталь, которая пробыла какое-то время в использовании.
Не получится вернуть автозапчасти, которые были поломаны по причине неправильного монтажа. Покупатель может получить отказ в возврате товара в тех случаях, когда были пройдены регламентируемые законом сроки для возврата товара.
Также существует вариант с запретом возврата запчасти, когда между поставщиком и заказчиком был составлен отдельный договор, согласно которому поставка детали выполняется по индивидуальному заказу.
Подлежат ли возврату автозапчасти в магазин по закону
Подходящую деталь к транспортному средству приобрести удаётся далеко не всегда, как и позволить себе обслуживание на СТО или фирменный ремонт. Часть владельцев ТС отдают предпочтение самостоятельному выбору запасных частей.
К сожалению, такая самостоятельность не всегда бывает на пользу. Порой приобретается не совсем та деталь и здесь, во весь рост, встают вопросы: «Можно ли отдать назад в магазин и вернуть деньги за неподходящую деталь?», «Как провести возврат запчастей по закону «О защите прав потребителей?», «Как быть с б/у запчастью?».
Попробуем дать ответы на эти и другие вопросы, связанные с покупкой запчастей.
Можно ли вернуть автозапчасть в магазин, если она уже использовалась для установки или пролежала в коробке несколько месяцев? Для этого посмотрим на нормы законодательства и прочитаем детальные разъяснения подзаконных актов, постановлений Правительства.
Необходимо подчеркнуть, что ни физические, ни юридические лица не имеют права вольно трактовать действующее законодательство Российской Федерации.
Поэтому если в каких-либо локальных нормативно-правовых актах, принятых, к примеру, на уровне отдельного магазина, содержатся положения, противоречащие нормам действующего законодательства Российской Федерации, такие нормативно-правовые акты признаются недействительными, по крайне мере, в той части, которая вступает в противоречие с нормами законодательства.
Вернуть запасные части для автотранспортного средства при условии, что их качество соответствует предъявляемым к ним требованиям, можно исключительно в случае, если сохранена их целостность и функциональные качества, а также не нарушена целостность пломб, установленных заводом-изготовителем.
Поэтому если вы приобрели запасные части для своего автотранспортного средства и начали их монтаж и установку, проявите предельную осторожность. Ведь если они не подойдут вам, но при этом в процессе установки получат какие-либо, даже самые незначительные, повреждения, то вернуть их продавцу будет уже невозможно.
Помните! В соответствии с нормами, закрепленными в 25 статье Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300 – I «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть не подошедшие запасные части в течение 14 дней с даты их приобретения в магазине.
В случае если вы решили отказаться от запасных частей, которые были проданы вам под заказ, то в соответствии с нормами статьи 26.1. Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300 – I «О защите прав потребителей», вы можете вернуть их продавцу в течение 7 дней с момента получения.
Во всех вышеперечисленных случаях возврат запасных частей будет возможен, только если сохранена их целостность и функциональность, и они не получили каких-либо повреждений.
Если вы хотите вернуть запасные части из-за того, что в процессе их монтажа и установки был выявлен заводской брак, делающий невозможным эксплуатацию этих запасных частей, то вам потребуется предоставить заключение станции технического обслуживания, в котором будет указано, что в процессе установки данных деталей был выявлен заводской брак, препятствующий их безопасной эксплуатации.
К этому заключению следует приложить копию заказа наряда на установку деталей, которые оказались бракованными, а также копии лицензий и сертификатов, имеющихся у станции технического обслуживания.
Следует отметить, что в соответствии с нормами Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300 – I «О защите прав потребителей» вам не удастся вернуть запасные части, если в процессе установки они были повреждены. Наличие даже маленькой царапины станет законным поводом для отказа в ее возврате или обмене.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
Можно ли вернуть автозапчасть в магазин если она качественная, но не подходит?
В случае когда вы приобрели запасную часть для вашего автомобиля но она не подходит для установки на ваш автомобиль, то стоит руководствоваться статьей 25 «Закона о защите прав потребителей» и сейчас я объясню почему!
Во первых, если деталь не подходит для вашего авто, то это не значит, что она ненадлежащего качества, она может быть качественной, то есть без брака и не иметь недостатков, просто скажем для года выпуска вашего авто, данная деталь не подходит, а если деталь не имеет недостатков, то возврат и обмен товара без недостатков регулируется статьей 25 » Закона о защите прав потребителей «.
Статья 25 гласит, что в случае если товар без недостатков не подошел вам по размеру, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. При этом у вас для обмена есть 14 дней не считая день покупки товара.
Важная особенность, для возврата товара надлежащего качества, у товара должен быть сохранен товарный вид, потребительские свойства (то есть если товар купит другой потребитель, то он бы смог его использовать), фабричные пломбы и ярлыки, а так же должен быть товарный или кассовый чек. При чем, отсутствие чека или иного документа подтверждающего покупку, не запрещает потребителю ссылаться на свидетельские показания, для того, что бы доказать факт покупки.
Но в данной статье относительно автозапчастей, есть один нюанс, как же потребитель поймет, подходит ли запасная часть для его автомобиля или нет, ведь для того, что бы это узнать, потребитель должен по крайней мере достать запасную часть из упаковки (то есть нарушить ее целостность), сорвать пломбы с ярлыками, измерить ее размеры, или даже попробовать установить, по другому ведь никак не узнать, подходит запасная часть или нет. Но сорванные ярлыки и пломбы и даже нарушение целостности упаковки может считаться как нарушение статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» и получается, что продавец может отказать вам! Но ведь не вскрыв упаковку запчасти и не примерив ее не возможно понять, подходит она или нет, получается какое то противоречие!
Но давайте обратим внимание на абзац 3 статьи 25 и прочитаем ее повнимательнее, в данном абзаце говорится, что для того, что бы вернуть запасную часть, она не должна быть в употреблении, а употребление запасной части означает, что она должна быть установлена на автомобиль и эксплуатироваться, а в нашем случае, если запасная часть не подошла, она и не использовалась, так, что вернуть вы ее имеете полное право если она не подошла и вы вскрыли упаковку, потому как фактически вы ее не использовали и проверить подходит ли она на ваш автомобиль вы другим способом не можете, особенно это касается не оригинальных запасных частей. А в магазинах где запасные части подбирают по техническому паспорту, обменять такой товар будет не проблема.
Но прошу обратить ваше внимание еще на один момент, многие считают, что они могут просто прийти к продавцу и потребовать вернуть деньги за товар надлежащего качества! Это не так, ведь если мы внимательно прочитаем абзац 1 статьи 25, то мы увидим, что в нем написано, что не вернуть, а обменять, то есть если вы обнаружили, что запасная часть вам не подходит, то вы имеете право ее обменять на аналогичную, а вот если у продавца на момент предъявления вашего требования о замене не окажется аналогичного товара, то на основании пункта 2 статьи 25 вы можете потребовать продавца принять товар назад и вернуть вам уплаченную за товар денежную сумму. Ваше требование продавец должен выполнить в течении 3 дней с момента предъявления, то деньги вам должны вернуть в течении 3 дней. Требование лучше всего предъявлять в письменном виде в 2 экземплярах, на вашем экземпляре принимающее лицо должно поставить отметку о принятии и дату принятия, экземпляр с отметками сохраните у себя.
Есть еще один момент касающийся возврата запасных частей, так как законодательство о защите прав потребителей содержит » перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации » и если товар надлежащего качества находится в данном перечне, то обменять и тем более вернуть его вы не сможете, вам откажут по закону. В данном перечне есть пункт 10 в котором говорится, что не получится обменять «Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним», вас могут ввести в заблуждение относительно обмена запасных частей, так как на каждой запасной части есть свой номер, это вовсе не означает, что это номерной агрегат, так что смело игнорируйте такие заявление об отказе на основании пункта 10 перечня, они безосновательны, агрегат это к примеру двигатель автомобиля в сборе так как на нем есть номер, вот двигатель не получится обменять, а отдельные запасные части можно обменять с легкостью.