Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «10 способов развода официальным салоном при покупке нового авто». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Уловки могут быть характерны для недобросовестных официальных дилеров, когда по телефону покупателю обещают продать, например, автомобиль без дополнительного оборудования, а по приезду обнаруживается, что автомобиль с «допами», а менеджер об этом не знал и всё такое прочее.
В чем была суть развода?
В договоре также было прописано, что в случае расторжения с покупателя удерживается сумма в размере 50% за понесенные дилером расходы при заказе автомобиля в производство. Ну каково же было удивление покупателя, можно только предполагать. После бессмысленных скандалов покупателю было предложено выбрать любой автомобиль из отдела Trade-In в счёт удержанных 50%, т.к. процесс уже запущен, ничего сделать нельзя, но ДЦ хочет искренне помочь покупателю в сложившейся ситуации и совершенно не виноват, что покупатель не читал договор перед тем, как его подписать. В итоге покупателю ничего не оставалось, как выбрать автомобиль Lada Kalina 2007 года выпуска, изрядно потрёпанный временем, который обошёлся ему в 275 тысяч рублей при среднем рынке 100-120 тысяч.
Невероятно, но факт, даже в наше время современных технологий и доступности информации находится достаточное количество людей, чтобы такие дилеры успешно продолжали свою работу. И это всего лишь один из возможных вариантов развода.
Мой совет прост – обращайтесь только к официальным дилерам при покупке нового автомобиля, обязательно читайте отзывы про качество работы ДЦ не на сайте компании, а на сторонних ресурсах, а также внимательно изучайте условия договора.
Как раз, чтобы избежать подобных мошеннических схем, мы создали наш проект, в котором планируем объединить только проверенных и надёжных официальных дилеров всех брендов, чтобы сделать автомобильный бизнес честным и прозрачным.
Этот безобидный вопрос продавец задает отнюдь не из вежливости или желания поддержать беседу. Специалист прощупывает почву: логично, что если вы проделали к ним путь в добрых 200–300 км, вам будет обидно возвращаться домой с пустыми руками. Странно, что вы до сих пор не слышите, как в голове менеджера уже не просто звучит звоночек — вовсю бьют колокола, возвещая радостную весть: нашелся! Нашелся тот, кто купит неликвид и заберет все «допы»!
Адвокат:
Иногородние — любимая категория серых дилеров. Узнав, что вы ехали к ним издалека, менеджеры попытаются сделать все, чтобы продать машину, которая вам не очень-то и нужна. Надо заметить, им это частенько удается. Совет: следите за тем, какую информацию вы предоставляете менеджеру в разговоре. Все, что вы скажете, может быть использовано против вас.
Психолог:
Разговор менеджера и покупателя — это деловое общение двух взрослых людей. Откуда вы приехали, как много родственников ждет вашего возвращения с покупкой и что вы, собственно, ели на завтрак, — никак не вписывается в рамки делового общения. Не стесняйтесь сказать менеджеру о том, что та или иная информация не относится к делу приобретения автомобиля. Личные границы необходимо соблюдать, причем не только при покупке автомобиля.
Обман со страховками при покупке авто
Всем известно, что страховой полис ОСАГО является обязательным и действует он 1 год. Но за 30 дней до срока окончания его действия, страховка становится недействительной. Итого, спустя 11 месяцев после регистрации, автовладелец больше не имеет права управлять автомобилем, если только он не продлит полис. В случае срыва сроков грозит не только штраф, но и конфискация номеров. Также, при ДТП водитель может не рассчитывать на страховые выплаты и все расходы придется выплачивать самостоятельно.
Картина неутешительная. Мало того, что сложности подстерегают со стороны закона, так еще и страховые компании не стесняются обманывать водителей. Во-первых, вам могут продать недействительный полис. Обычно, такие разводы проводятся по телефону. Обманщики предлагают выполнить оплату наличными, при этом предоставляя вам скидку. Курьер привозит вам бумаги, а также страховой полис. Даже если пробить полис по базе, он будет числиться чистым, а все потому, что это копия документа, принадлежащего страховой компании.
Привоз желаемого авто со склада
“Указанный вами автомобиль имеется в наличии в нашем центре. Необходимо лишь привезти его со склада, в салоне недостаточно места для хранения всех машин” – фраза, которая должна смутить любого, кто позвонил по указанному в объявлении номеру. Это часть развода, указанная в главе “Низкая цена на автомобиль – самая популярная на сегодняшний день схема обмана”. Вам отвечают сотрудники так называемого колл-центра, который работает совместно с дилерским автомобильным салоном.
Никакого автомобиля на складе нет, а вам отвечают шаблонной фразой, которая никак не выдаст горе-продавца. Покупатель, окрыленный возможностью приобрести выгодный вариант, тут же мчится в автосалон, чтобы подписать все необходимые документы для приобретения автомобиля его мечты. Но в реальности дело обстоит совершенно иначе. Автомобиля с такими характеристиками нет, а покупатель подпишет документы совершенно на другую машину, качество и состояние которой оставляют желать лучшего. Отказывайтесь от данной покупки смело.
В случае, если такой автомобиль действительно существует, продавец назовет время, когда машина будет привезена в салон и когда ее можно осмотреть. В случае, если авто действительно существует, вам предоставят всю необходимую информацию о ней, а документы будут соответствовать маркерам на авто (VIN-номер и пр.).
Как автосалоны обманом завлекают клиентов
Основная цель любого автосалона – реализовать автомобили по максимально высокой цене и в кратчайшие сроки, но сделать этого не получится без активного привлечения клиентов. Автомобильный бизнес – дело прибыльное, а, значит, и желающих «заработать деньжат» много, и тому в подтверждение огромное количество действующих автосалонов. А чтобы покупатель зашел в нужный салон необходимо провести грамотную рекламную кампанию и чем больше будут завлекающие скидки, чем крупнее повесят баннеры, тем быстрее предприниматель обогатится.
Информация о действии той или иной акции размещается во всех доступных местах – баннеры по городу, объявления в СМИ, обзваниваются постоянные клиенты. Крупным шрифтом пишется максимально низкая цена, процентные ставки или максимальная скидка. А на текст, написанный мелкими буквами, уже никто не обращает внимания – «Предложение ограничено», «от» и т. п. Воодушевленный покупатель, уже практически обладатель новенького автомобиля, несется в автосалон с крупной суммой. А там опытный менеджер извинится за то, что акция прошла, модели распроданы, зато есть другое более выгодное предложение и хоть оно дороже, но в подарок коврики положат.
Какие схемы могут быть использованы при приобретении ТС в кредит?
Развод при кредитовании – самый легкий для мошенников. Схемы обычно такие:
- Подмена документов – в первом договоре указан процент Х, в подписанном «не глядя» – вдвое, втрое выше. Есть случаи, когда кредит на покупку нового авто оформлялся клиентом под 100-120% годовых.
- Включение в договор кредитования дополнительных платежей – например, страховки, цена которой нереальна и продлевается автоматически каждый год.
- Оформление невыгодного договора кредитования у одного конкретного банка под предлогом того, что с другими салон не сотрудничает.
- Уменьшение в момент оформления стоимости автомобиля, в конечном экземпляре договора цена будет выше, соответственно стоимость страховки и кредита тоже.
Тест-драйв уменьшит риски
После того, как выбор сделан, автомобиль необходимо тщательно осмотреть. Он может иметь скрытые дефекты и повреждения, даже если дилер не обманывает и транспорт действительно новый. Автомобиль мог быть поврежден при разгрузке с автовоза или неудачной парковке, осуществлённой сотрудником салона. Чаще всего случаются дефекты лакокрасочного покрытия, которые умело маскируются. При выявлении таких недостатков можно смело просить скидку на автомобиль.
При тест-драйве необходимо внимательно послушать, как работает мотор: не должно быть каких-либо посторонних шумов и стуков. Стоит проверить работу всех внешних осветительных приборов.
После пробной поездки лучше не глушить сразу мотор, а открыв капот, послушать работу всех его агрегатов. Если водитель не имеет достаточного опыта, желательно пригласить с собой специалиста.
Напоследок необходимо сверить номер кузова, указанный в паспорте транспортного средства, с номером на автомобиле.
При подписании акта приема-передачи нужно сверить наличие всего, что в нем указано. В противном случае, предъявить претензии автосалону уже будет невозможно.
Подводя итог, скажу главную и простую вещь — лучше не попасть в схему «развода», чем пытаться потом из нее выбраться. Как бы банально это не звучало. Мошенники и их «серые» схемы заработка чрезвычайно продуманы, и чтобы потом доказать правду может уйти средств больше, чем стоил бы ваш потенциальный автомобиль.
Никогда не вносите предоплату, всегда читайте каждый документ, который подписываете, и всегда держите на виду оригиналы своих документов, не позволяйте сотрудникам автосалона их выносить. Перед походом к дилеру обязательно проверьте действительно ли он официальный, информация об этом есть на официальных сайтах производителей в России. Проверьте ООО, с которым работаете.
Помните, что всегда можно найти желаемый автомобиль по адекватной цене. Бесплатный сыр только в мышеловке. Знаю, скажете, что вот они гады, доверчивых людей обманывают. Может и так, да не совсем. На самом деле одна из причин работоспособности таких схем – жажда наживы каждого из обманутых. Все такие покупатели про себя подумали: «Вот люди недотёпы, покупают дорого, а я куплю в два раза дешевле, а потом может и перепродам дороже» и решили рискнуть кровными. Поэтому я не оправдываю мошенников, но и попавшихся на «московскую схему» не особо-то жалую.
Схемы развода в автосалонах
В числе самых распространённых схем развода автодилеры:
- вводят в заблуждение относительно цен авто, ставок по кредиту;
- навязывают дополнительные услуги, опции, страховки, оформляют их втайне в кредит;
- скрывают недостатки Б/У авто, занижают пробег, завышают состояние;
- занижают стоимость авто по программе трейд-ин, скрывают сумму трейд-ина;
- продают новые авто с исправленными повреждениями (вмятина, царапина при транспортировке) или документами не в порядке;
- обманывают о наличии нужных моделей и комплектаций, дистанционном одобрении кредита, с целью заманить человека в салон;
- ставят клиентов в невыгодные условия, чтобы продать другие авто, «продавить» на дополнительные услуги.
Ещё о “страховых” махинациях
Страхование жизни – услуга, на которой чаще всего наживаются нечестные дилеры. Банальная схема выглядит так: вам дадут скидку на машину при условии, что вы возьмёте кредит в банке. Скидка реальна, но вы её не увидите, потому что будете постоянно оплачивать страховку. Продавцы намеренно заключают контракт о сотрудничестве с теми банками, у которых высокие ставки. Для того чтобы это понять, вам нужно подробно прочитать все документы до их подписания – особенно пункты, напечатанные мелким шрифтом.
Недавно Центробанк ввёл “период охлаждения”, нарушивший планы автодилеров. Теперь они не могут сразу навязать клиентам страховку. Покупатель имеет право в течение двух недель оценить, нужна ему эта страховка, или нет. Если он придёт к выводу о её бесполезности, он может от неё отказаться. Деньги будут возвращены ему в полном объёме. Для этого надо иметь на руках документ о страховании. Некоторые дилеры заставляют покупателей подписывать такое соглашение без выдачи лично в руки. Вы не знаете о двух неделях размышления, положенных вам по закону. Когда они истекают, приходят первые счета, а отказываться уже поздно.
Есть ещё один вид страховки – GAP. Если клиент лишается автомобиля не по своей вине, ему полностью возмещают стоимость машины. Это дорогая услуга, но она может оказаться полезной. Дилеры обманывают людей, подсовывая им вместо GAP обычное КАСКО, с прописанной в нём амортизацией. Сумма страховочной выплаты здесь меньше. Когда клиент обнаруживает подвох, сотрудники автосалона “помогают” ему урегулировать проблему с амортизацией и GAP путём повышения цены на машину. Другой способ махинации – покупателю предлагают страховку GAP дороже, чем обычно.
При отказе дилеры ставят человека перед фактом: они отказывают ему в льготной кредитной ставке. Ставка вырастает до 16-17% в год и более. Клиент попадает в западню, выбраться из которой уже не может.
Среди страховых услуг, доступных населению, есть гуманные программы. Они не включают GAP-страховку. Рыночная стоимость GAP гораздо меньше, чем в любом автосалоне, о чём знать тоже не помешает.
Туристическая путёвка в подарок
При покупке нового автомобиля вам предложили бесплатную путёвку в подарок? Не обольщайтесь. Когда вы придёте в туристическое агентство по направлению из автосалона, вы выясните там неприятные подробности. В «бесплатную» путёвку будет включено только проживание в гостинице. Всё остальное (дорожные расходы, экскурсии и питание) клиент должен оплачивать сам. Соглашаться на такое предложение не стоит. Даже если вам предлагают бесплатное проживание в гостинице, цена на остальные туристические услуги несправедливо завышена. Таков принцип работы всех «подарочных» путёвок.
Лучше покупать туристические путёвки отдельно. Не ведитесь на сомнительные предложения, потому что они дорого вам обойдутся. Любой посторонний «бонус», предлагаемый в автосалоне, скрывает обман. Мошенничество может быть завуалировано, но оно выяснится при первом удобном случае.
Туристическая путёвка в подарок
При покупке нового автомобиля вам предложили бесплатную путёвку в подарок? Не обольщайтесь. Когда вы придёте в туристическое агентство по направлению из автосалона, вы выясните там неприятные подробности. В “бесплатную” путёвку будет включено только проживание в гостинице. Всё остальное (дорожные расходы, экскурсии и питание) клиент должен оплачивать сам. Соглашаться на такое предложение не стоит. Даже если вам предлагают бесплатное проживание в гостинице, цена на остальные туристические услуги несправедливо завышена. Таков принцип работы всех “подарочных” путёвок.
Лучше покупать туристические путёвки отдельно. Не ведитесь на сомнительные предложения, потому что они дорого вам обойдутся. Любой посторонний “бонус”, предлагаемый в автосалоне, скрывает обман. Мошенничество может быть завуалировано, но оно выяснится при первом удобном случае.
Как часто в печатных изданиях вы встречаете объявления о продаже новых автомобилей по ценам ниже рыночных? Согласитесь, обещание получить желанное средство передвижения дешевле, чем вы ожидали, оказывает почти магическое воздействие. Вы звоните в автосалон, и его сотрудники подтверждают полученную вами информацию, объясняя уникальное предложение тем, что автосалон работает непосредственно с производителем или поставщиком данной модели автомобиля. Как же тут можно остаться равнодушной? Мало того, что вы купите новую машину, так вам еще выпадает редкий шанс сэкономить.
Вы отправляетесь в автосалон и видите, что выбранный вами автомобиль «внезапно» подорожал. Продавец-консультант, конечно же, аргументировано вам объяснит, что на этой машине и сигнализация установлена лучше, и шины всесезонные, и вместо гидроусилителя руля стоит электроусилитель. И предложит внести аванс в качестве подтверждения намерения. Кассовый чек за предоплату вам случайно, «по недосмотру», не выдадут и попросят подождать, пока будут готовы документы на машину и договор.
При такой схеме мошенничества ожидание продлится несколько часов. И вам вряд ли предложат чашечку кофе. Задержку с оформлением легко объяснят отсутствием нужного сотрудника, задержкой директора, который «будет с минуты на минуту», или внеочередной поломкой оргтехники, падением сервера. Вариантов масса. Чтобы вы не заскучали, принесут несколько документов на подпись. Предложат провести тест-драйв. Если выражаться языком жуликов, вас грамотно «маринуют» до того состояния, когда вы потеряете бдительность и готовы будете, не читая, подписать все что угодно.