Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат товара Юлмарт в течении 2-х недель». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Бывают ситуации, когда клиент выясняет, что вещь, доставленная курьером, не соответствует его ожиданиям, не подходит под все задачи, которые изначально предполагались. В соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» покупатель имеет право возвратить непонравившийся товар в 14-ти-дневный срок с момента его получения.
Как вернуть качественный товар?
Чтобы магазин принял возврат, нужно, чтобы вещь соответствовала следующим требованиям:
- Она не использовалась потребителем.
- Сохранены все ярлыки, пломбы и бирки.
- Продукт не утратил товарного вида и не растерял своих эксплуатационных свойств.
- У покупателя имеется чек, подтверждающий факт совершения сделки.
В течение 30 дней можно вернуть купленное изделие без объяснения причин. Поэтому, если по каким-то причинам покупка вас не устроила, то приобретенная в Юлмарте, продукция может быть возвращена в месячный срок по месту совершения сделки продавцу. Но для того, чтобы ее приняли назад необходимо соблюдать следующие условия:
- Изделие должно сохранить товарный вид без следов использования;
- Целостность упаковочного материала должна быть без изъянов;
- Возврат всех комплектующих к изделию в целом виде, паспорт на оборудование, инструкции и т.д.;
- Покупатель должен предъявить продавцу свой гражданский паспорт;
- Показать чек за оплату товара.
Если чек не сохранился у покупателя, то это не может служить причиной отказа в приеме изделия. Данная информация сохраняется у продавца на электронных носителях документов.
При наличии на продукции следов использования решение о дальнейших действиях принимается сотрудником гарантийного отдела. Он может предложить возврат денежных средств не в полном объеме, принять изделия для проведения гарантийного ремонта или о проведении экспертизы для выявления возникновения дефекта. Если экспертиза установит, что порча изделия произошла во время его пользования, то затраты на привлечение экспертов необходимо будет возместить за счет покупателя.
Правительство Российской Федерации утвердили перечень изделий, которые не подлежат обмену и возврату.
Состоит он из 14 пунктов с комментариями к каждому из них.
- Лечебно-профилактические средства
- Средства интимной гигиены.
- Косметология и парфюмерия.
- Изделия, которые отпускаются в метраже.
- Трикотажные товары.
- Пищевые полимерные изделия.
- Химические вещества, удобрения, бытовая химия.
- Мебель бытовая.
- Товары, в которых присутствуют драгоценные металлы.
- Автомобильные изделия.
- Сложный технический товар, у которого есть срок и наличие гарантийного обслуживания.
- Животные и растения.
- Оружие.
- Непериодический товар.
Как вернуть покупки: правила
Ассортимент интернет-магазина Юлмарт предлагает множество разнообразных товаров, таких как:
- Компьютерная и бытовая техника.
- Электроника.
- Запчасти и комплектующие.
- Предметы домашнего обихода – посуда и столовые приборы, одежда и обувь, косметика.
- Зоотовары.
- Детские товары.
Согласно законодательству Российской Федерации, существует ряд товаров, возврат которых без наличия производственного брака считается невозможным:
- медицинские препараты;
- предметы личной гигиены;
- косметика;
- текстиль (ткани, ленты, кружева) и строительные материалы;
- швейные и трикотажные изделия;
- одноразовая посуда или ёмкости для хранения пищевых продуктов;
- бытовая химия;
- мебель;
- ювелирные украшения и драгоценности;
- личный транспорт;
- технически сложные товары с установленным гарантийным сроком;
- оружие;
- животные и растения;
- печатные издания (книги, брошюры, буклеты, календари).
Список утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55. Прочие товары (за исключением продовольственных продуктов) можно вернуть в течение 14-ти дней с момента их покупки согласно ч. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Когда возврат товара невозможен
Если товар имеет надлежащее качество, то вернуть его можно будет при условии, что он не входит в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55. Изделия, не включенные в указанный список, можно будет передать обратно продавцу, только в случае, если они не использовались по назначению, сохранены их бирки и пломбы.
Товар ненадлежащего качества подлежит возврату только при отсутствии виновных действий со стороны покупателя. Если изделие использовалось с нарушением требований технической инструкции или не по назначению, а также произошел его естественный износ, то возврату оно не полежит. Передать обратно товар будет нельзя и в случае обстоятельств непреодолимо силы, которые возникли после покупки. Если изделие, находящееся в фактическом распоряжении покупателя, пришло в негодность из-за природной катастрофы, военных действий, аварии или преступных посягательств третьих лиц, вернуть продавцу его будет нельзя.
Особенности возврата неподходящей продукции
Важно знать, что есть предметы, не подлежащие возврату.
- ювелирные изделия;
- медицинские приборы;
- мото и вело;
- мебель;
- бытовая химия;
- предметы личной гигиены;
- посуда;
- оружия;
- телефоны;
- лекарства;
- стройматериалы;
- косметика;
- книги;
- животные;
- оружие;
- пищевые полимерные изделия;
- духи.
А также есть предметы, для которых услуга Манибэка действует всего неделю, это:
- компьютерное оборудование, работающее от сети;
- бумага;
- автомобильные комплектующие;
- детали, используемые в компьютерах;
- компьютерные программы;
- приобретённые вещи, на которые снижена стоимость.
Как вернуть товар в интернет-магазин Юлмарт – порядок действий покупателя
К товарам ненадлежащего качества относятся вещи, в которых был обнаружен брак или неисправность. Покупатель может заметить проблему сразу же после покупки или через несколько дней (недель) использования приобретения.
В первом случае возврат делается крайне затруднительным. Сложно будет доказать, что вещь пришла с дефектом, а не клиент случайно повредил ее в процессе использования. Поэтому специалисты рекомендуют покупателям, забирающим товар в пункте выдачи, у курьера, в магазине, внимательно осматривать его на наличие брака.
Если дефект обнаружился в процессе использования, покупатель вправе:
- потребовать возврата денежных средств за испорченную вещь;
- обратиться к продавцу за гарантийным ремонтом;
- обменять бракованный товар на аналогичный того же или другого производителя;
- требовать скидки на будущие покупки.
Принципиальное значение при возврате товара имеет следующие обстоятельства:
- установлена ли гарантия на товар;
- если гарантийный срок установлен, закончился ли он;
- установлен ли Срок службы на товар;
- Если срок службы установлен, закончился ли он.
Клиент составляет договор о поставке, после чего перечислят средства на покупательские счета Юлмарт. Товары категории «надлежащего качества» обмениваются при соблюдении покупателем всех необходимых требований. А именно: Последний пункт требований не является обязательным, т.к. по закону потеря чека на товар не лишает покупателя возможности его обменять.
В том случае, если обменять товар не возможно из-за отсутствия аналогичного, покупатель вправе требовать вернуть свои деньги.
В этом случае отказ покупателю в возврате денег невозможен.
Деньги продавец должен вернуть в следующие три дня после возврата товара.
Процедура Осмотрите товар на наличие изъянов.
Если дефекты будут обнаружены, то стоит действовать так: Нужно написать заявление о возврате продукции, в котором указываются реквизиты для перечисления средств, а также сведения из паспорта.
Какой именно гарантийный срок обязаны прописать в гарантийном талоне, который идёт вместе с остальными документами на изделие. Важно! Замену деталей производят в сервисном центре компании-производителя бесплатно, в период указанный в гарантийном талоне. Вина за испорченные детали, а также компенсация ремонта может положиться на потребителя лишь в том случае, если он использовал товар не по назначению.
Для замены бракованного изделия на аналог покупатель пишет заявление об обмене некачественного оборудования на качественный.
получателя. Выбор способа доставки, исходя из сроков и стоимости доставки. Подтверждение заказа. То есть пользователь дает согласие на подготовку заказа доставки только после того, как укажет конкретные товары, ознакомиться со стоимостью заказа и доставки.
После оформления заказа можно переходить к оплате.
Оплата в «Юлмарт» возможна несколькими способами:
[3]
- банковской картой; электронными деньгами; наличными с оплатой курьеру; наложенным платежом при доставке почтой; наличными при получении в постаматах или пунктах выдачи.
- самовывозом с пункта курьерской службы; почтовой посылкой; курьером; через сеть постаматов.
Вам не подошел товар, приобретенный у интернет – магазина Юлмарт (Ulmart), или вы нашли какой-то брак? Не переживайте, ее можно обменять или вернуть.
Убеждали, что товар идет с удаленных складов, и 17 числа точно должны быть. Но на следующий день я вновь напрасно время потратил – наушников нет!
Сказали, что уведомят в телефонном режиме.
Юлмарт возврат денег за товар ненадлежащего качества
Егор, Москва.
В конце зимы приобрел смартфон Леново, а в начале апреля пришлось обратиться в сервисную службу по гарантии. Недолго прослужила обновка. В гарантийном отделе сказали, что имеют право принимать решение в течение 45 дней, и потом известят – или деньги вернут, или смартфон.
Спустя полтора месяца позвонил в Юлмарт – сообщили, что могу забрать деньги. Я отправился в отделение, оформил нужные документы. И тут кассир также не смог не обрадовать: деньги будут перечислены в течение месяца. Обещание выполнили. Хочу отметить пунктуальность работников фирмы – ни минутой раньше получить решение или деньги не получится. Прописанные сроки соблюдают стойко!
Если со стороны продавца не было предупреждений о браке или дефекте товара, то покупатель имеет право вернуть такую покупку. Защитить права потребителя снова поможет закон, но на этот раз 18-ая статья.
Покупатель имеет право:
- Потребовать замену.
- Потребовать снижение цены (соразмерное недостатку).
- Потребовать незамедлительное устранение дефектов или предоставление продавцом суммы на ремонт
- Отказаться от договора и потребовать полное возмещение суммы.
Любая из вышеперечисленных процедур может быть осуществлена как в письменном обращении (по причине отсутствия магазина в городе), так и в устном.
Если была повреждена упаковка не стоит принимать и тем более открывать такой товар. Он должен быть отправлен обратно в магазин, подпись в документе о приеме товара ставить нельзя. Следует заполнить форму отказа, указать причины и вернуть товар вместе с ней в «Юлмарт».
В случае, если коробка не имеет повреждений или деформаций, в присутствии курьера следует открыть товар. Если наименование оказалось бракованным, поврежденным или в неполной комплектации, необходимо указать в накладной эту информацию, отказаться от приема такого товара и дождаться следующего курьера.
Возвращение товара в Юлмарт на примере одного из потребителей, смотрите видео:
Что предлагает Юлмарт и возможен ли возврат товара? Если вы решили поменять надлежащий товар, то вам необходимо описать консультанту причину своего недовольства.
Чаща всего этой причиной является несоответствие цвету, размеру, техническим характеристикам и т. п.
Вашу продукцию обменяют, если вы будете соблюдать все условия, а именно:
- Если вы не пользовались товаром.
- Продукция не потеряла своих свойств.
- К товару имеются все необходимые пломбы.
Вернуть деньги консультант должен в течение трёх дней после возраста товара.
Если потребитель хочет обменять товар, а его нет в наличии, то можно заключить письменное соглашение. По этому соглашению консультант обязан сообщить покупателю о поступлении продукции в продажу и произвести обмен.
Если при возврате вашего предмета консультант обнаружит следы эксплуатации, то вопрос о его возврате теперь будет приниматься работниками гарантийного отдела. В данной ситуации вам могут предложить вернуть часть денег.
Не забывайте, что вместе с вещью вам нужно вернуть в магазин все комплектующие.
При условии, что клиент возвращает гарантийный товар для замены, повторная доставка осуществляется за счет компании. Если будет определено, что товар не относится к гарантийным (то есть не имеет брака), доставку должен оплатить клиент.
Это могут быть случаи, когда доставленная продукция:
- не соответствует количеству, ассортименту;
- не надлежащим образом укомплектована;
- нарушена целостность упаковки или тары.
Компьютерный магазин — Юлмарт — на Ленинском проспекте
Сорок пять положенных по закону дней мы сидели тихо, к концу срока немного удивились тишине в эфире и на сорок седьмой день позвонили по общему телефону, указанному на сайте компании. Трубку сняли сразу, перевели на гарантийный отдел, где спросили номер гарантийной расписки. Приятный молодой человек попросил оставаться на линии, пропал на пять минут, а потом рассказал нам, что по нашему номеру получен отказ. Мы не совсем поняли, что это значит, и переспросили, узнав, что нам отказано, так как у нас кончился гарантийный срок.
Что это — две досадных случайности или попытка максимально затянуть общение, увеличивая количество клиентов, которые откажутся от возврата денег (если бы не тестирование, то мы бы так и сделали)? Крупные торговые сети часто грешат вторым, но о «Юлмарте» так думать не хочется. Поэтому новые тестирования ох как не за горами!
Как вернуть товар в магазин Юлмарт?
Магазин Юлмарт начинал свою деятельность, как торговая точка по продаже техники. Сейчас редко можно найти город, в котором Юлмарта нет, а ряд продукции, которую потребитель может приобрести в этой сети, больше не ограничивается сотовыми телефонами.
Из-за столь быстрого скачка от малоизвестного магазинчика к крупной торговой сети, которая доставляет на дом даже подгузники, Юлмарт начал постепенно собирать негативные отзывы насчет своей работы. Упавшее качество товаров, неправомерные действия менеджеров нередко встречаются и в работе лучших из лучших. Поскольку Юлмарт не входит в их число, случаи неправомерных отказов – не редкость.
Как обезопасить себя? Узнать свои права. Прибегнув к законам, вы сможете добиться возврата товаров, которые вам предоставил этот магазин.
Как вернуть качественный товар?
Бывают ситуации, когда клиент выясняет, что вещь, доставленная курьером, не соответствует его ожиданиям, не подходит под все задачи, которые изначально предполагались. В соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» покупатель имеет право возвратить непонравившийся товар в 14-ти-дневный срок с момента его получения.
Чтобы магазин принял возврат, нужно, чтобы вещь соответствовала следующим требованиям:
- Она не использовалась потребителем.
- Сохранены все ярлыки, пломбы и бирки.
- Продукт не утратил товарного вида и не растерял своих эксплуатационных свойств.
- У покупателя имеется чек, подтверждающий факт совершения сделки.
На сайте магазина «Юлмарт» товары представлены посредством фото и небольшого описания. Здесь же указывается стоимость товара, его наличие и похожая продукция.
Кроме того предусмотрены и дополнительные функции – полное описание позиции, мнения и отзывы покупателей, подходящие аксессуары.
То есть при выборе пользователь может довольно подробно ознакомиться с продукцией и определить, насколько она соответствует его запросам.
Несомненными преимуществами приобретения товаров в «Юлмарт» можно назвать:
- удобство использования сервиса;
- быстроту и оперативность доставки;
- возможность приобретения качественной продукции;
- наличие бонусных систем.
Недостатком является то, что стоимость отдельных товаров выше рыночной. Но учитывая немалый ассортимент, можно выбрать продукцию по подходящей цене.
Весомым плюсом является возможность возврата купленного товара. Причем касается это не только некачественной продукции, но и если товар просто не подошел из-за несоответствия.
Правда, распространяются условия возврата далеко не на все позиции. К тому же нужно соблюсти определенный порядок оформления возврата.
Условия возврата товара в магазин «Юлмарт»
Если причиной возврата товара стал негарантийный случай (т.е. если наименование не имеет брака), то оплата курьера проводится покупателем. Если же возврат товара осуществляется по причине заводского брака или вине продавца, то все расходы по доставке берет на себя компания.
Чтобы вернуть товар по всем вышеуказанным причинам, необходимо пройти следующую процедуру:
- Изделие должно соответствовать товарному виду. Коробка должна быть цела и укомплектована всеми деталями, который указал производитель.
- Должен быть предоставлен чек.
- Необходимо предъявить удостоверение личности.
- Расходные материалы должны быть запечатаны (в случае возможности эксплуатации товара без них).
- Ни один элемент комплектации не должен иметь следов использования.
Нарушение каких-либо пунктов положения о возврате приведет к рассмотрению такого случая в индивидуальном порядке. Появляется также и вероятность, что будет уплачена не вся сумма, а такой товар, в дальнейшем, попадет в категорию «уцененных».
Механизм возврата в магазин Юлмарт
В Юлмарт покупателям предлагается услуга, касающаяся возврата денег за не подошедший по каким-либо параметрам товар, она называется moneyback. Этот сервис позволяет вернуть продукцию в течение 14 дней с момента приобретения. Человек может обратиться в центр исполнения заказов, чтобы сдать вещь специалисту.
К товару при возврате предъявляются следующие требования:
- продукт не потерял товарный вид, имеет упаковку, а также ярлыки, бирки, установленные изготовителем;
- не имеет следов, которые свидетельствуют о факте эксплуатации;
- все прилагающиеся к вещи атрибуты, комплектующие в наличии, то есть товар в полной комплектации;
- заводская упаковка не повреждена.
Сотрудник компании Юлмарт проверит выполнимость всех требований и предложит заменить предмет аналогичной моделью или вернуть денежные средства.
«Юлмарт» использует сервис «Moneyback» («Манибэк») — он отвечает за возврат товара в течение 2 недель гарантии с момента получения. В зависимости от причины покупателю будут возвращены деньги или произведут замену товара на такой же, но уже не бракованный.
Для произведения возврата покупателю необходимо будет обратиться к персональному менеджеру, который занимался его покупкой, в часы работы и сообщить о необходимости обменять покупку или вернуть обратно. Менеджер поможет составить заявление и оформит возврат.
Обратите внимание: отдать покупку можно будет курьеру или пункту выдачи – выбор зависит от того, как происходила доставка.
Товар могут принять назад только при следующих условиях:
- Полная комплектация. Не относится к случаям, когда она изначально была неполной.
- Исправное состояние, если проблема не в браке.
- Неповрежденная внутренняя упаковка, если проблема в неправильно доставленном заказе или внешних причинах.
- Отсутствие активации у программ.
В некоторых случаях возврат не будет произведен. Это относится к:
- Продуктам питания, кормам для питомцев, спортивному и детскому питанию. Исключением является неправильная доставка и истекший срок годности.
- Нижнему белью, колготам и чулкам.
- Косметике, парфюмерии, бытовой химии, детской косметике.
- Медицинским приборам и для личной гигиены.
- Книгам и брошюрам.
- Товарам для взрослых.
Если покупка была приобретена вместе с подарком или со вторым экземпляром, на которого распространялась «горячая» скидка, сдать «Юлмарту» потребуется все вместе – и вторую вещь, и подарок. При взятии кредита возврат невозможен.
Как вернуть товар в интернет-магазин Юлмарт – порядок действий покупателя
К товарам ненадлежащего качества относятся вещи, в которых был обнаружен брак или неисправность. Покупатель может заметить проблему сразу же после покупки или через несколько дней (недель) использования приобретения.
В первом случае возврат делается крайне затруднительным. Сложно будет доказать, что вещь пришла с дефектом, а не клиент случайно повредил ее в процессе использования. Поэтому специалисты рекомендуют покупателям, забирающим товар в пункте выдачи, у курьера, в магазине, внимательно осматривать его на наличие брака.
Если дефект обнаружился в процессе использования, покупатель вправе:
- потребовать возврата денежных средств за испорченную вещь;
- обратиться к продавцу за гарантийным ремонтом;
- обменять бракованный товар на аналогичный того же или другого производителя;
- требовать скидки на будущие покупки.
Сетевой формат работы компании предполагает быстрый отклик на запросы клиентов. Покупку можно зарезервировать на сайте, заказать по телефону или в любом офисе продаж, а также выбрать способ оплаты и доставки.
Ассортимент товара сети Юлмарт представлен более чем 25 тыс. наименованиями непродовольственной группы:
- компьютерная и бытовая техника;
- электроника;
- комплектующие;
- запчасти для автомобилей;
- предметы домашнего обихода;
- товары для детей.
Торговая сеть кибермаркета предполагает работу в круглосуточном режиме. По желанию клиента и в назначенное им время заказ может быть поставлен «до двери» или выдан на указанном пункте выдачи магазина.
Особенностью покупок через интернет является то, что покупатель не имеет возможности наглядно на месте ознакомиться с товаром, и этим увеличивается вероятность разочарования от не оправдавшей ожиданий или некачественной продукции.
Товар возвращается по следующим причинам:
- Оказался бракованным или ненадлежащего качества.
- Техника перестала работать во время действия гарантии.
- Товар или его комплектация не соответствуют заявленным образцам в каталоге.
- Не тем оказался размер вещи или обуви.
- При детальном знакомстве покупка просто не понравилась.
Согласовать порядок возврата товара лучше заранее, позвонив в оперативную службу поддержки компании. Узнать телефон кол-центра данной службы можно на сайте Юлмарта.
Основными условиями, при которых возможен возврат, являются:
- товарный вид изделия и сохранность ярлыков, этикеток, пломб и др.
- первоначальная комплектация изделия;
- исправная упаковка со всеми комплектующими;
- отсутствие признаков использования, в т.ч. установки программного обеспечения и др., если речь идёт об электронике;
- наличие товарного чека.
Если данные условия нарушены, даже частично, решение о порядке возврата рассматривается и принимается представителем отдела гарантии для каждого конкретного случая индивидуально.
Особенности возврата товара в Юлмарт (ULMART) в 2020 году
После того как гарантийный отдел «Юлмарт» получит товар и все необходимые документы, проводится диагностика обнаруженных недостатков.
Далее составляется заключение о причинах недостатков – заводской брак или последствия неправильной эксплуатации покупателем.
На основании заключения выносится решение о замене товара, его ремонте или возврате средств.
Если диагностическая проверка не выявит недостатков и качество товара будет признано надлежащим либо продукция не попадает под гарантийное обслуживание, то в течение полугода товар сохраняется на складе сети.
Обратную доставку оплачивает покупатель. По истечении шести месяцев покупатель должен забрать покупку либо компания имеет право ее реализовать.
Когда принято решение о замене товара, то пользователю предоставляется аналогичный товар. При этом доставку оплачивает компания.
В соответствии с сервисом Moneyback клиент может отказаться от товара, который ему по какой-то причине не подошел или просто не понравился, в течение 14 дней.
Эта норма соответствует Закону о защите прав потребителей. Но, кроме того, «Юлмарт» дает дополнительную гарантию.
Неподходящий товар допускается вернуть в течение 30 дней с момента получения, не объясняя причин. При этом должны быть соблюдены следующие условия:
- внешний вид товара не нарушен;
- сохранена полная комплектация;
- все заводские наклейки и пломбы сохранены в первоначальном виде;
- упаковка не повреждена.
Возврат непонравившегося или не подошедшего товара надлежащего качества осуществляется за счет покупателя.
После доставки товара в гарантийный отдел деньги возвращаются на банковскую карту или расчетный счет клиента. Товар ненадлежащего качества следует вернуть не позже, чем в течение 20 дней после получения.
А продукцию, для которой предусмотрен гарантийный период, допускается возвращать в течение всего срока гарантии.
Важно! При доставке товара почтой нужно до подписания документа о принятии товара осмотреть его. Как только получатель поставил подпись в почтовом уведомлении, он подтвердил, что претензии к внешнему качеству отсутствуют.
Доказать впоследствии наличие внешних дефектов (царапины, сколы, повреждения) будет сложно.
Когда товар возвращается в магазин розничной сети, то при производственном браке клиенты могут воспользоваться услугой «Горячая замена».
В течение 10-15 минут будет предоставлен аналогичный товар, если обратиться в центральное отделение в рабочее время гарантийного отдела. В случае возврата в филиалах розничной сети процесс возврата может длиться до 5 дней.
Когда заказывается доставка товара курьерской службой, то продукцию нужно тщательно осмотреть непосредственно при получении.
Возможны такие варианты повреждений:
- повреждена внешняя упаковка, но в целости содержимое;
- внешняя упаковка цела, но сам товар поврежден или не полностью укомплектован;
- присутствует комбинация повреждений.
Если с первого взгляда очевидно повреждение упаковки, то такой товар и принимать не следует. Необходимо указать в накладной, что доставленный товар поврежден и по этой причине не принят.
Если со стороны продавца не было предупреждений о браке или дефекте товара, то покупатель имеет право вернуть такую покупку. Защитить права потребителя снова поможет закон, но на этот раз 18-ая статья.
Покупатель имеет право:
- Потребовать замену.
- Потребовать снижение цены (соразмерное недостатку).
- Потребовать незамедлительное устранение дефектов или предоставление продавцом суммы на ремонт
- Отказаться от договора и потребовать полное возмещение суммы.
Любая из вышеперечисленных процедур может быть осуществлена как в письменном обращении (по причине отсутствия магазина в городе), так и в устном.